Sehr geehrte POWERGAP-Shopbetreiber,
seit der Veröffentlichung des Ticket-Systems haben wir einige neue Funktionen hinzugefügt, die ich Ihnen hier gerne kurz vorstellen möchte.
E-Mails von einem Postfach importieren
Alle Informationen dazu finden Sie in einem separaten Beitrag: Ticket-System E-Mails von einem Postfach importieren
Synonym Rechnungslink, wenn Bestellnummer vorhanden
Ist im Ticket eine Bestellnummer hinterlegt und die E-Mail-Adresse der Bestellung stimmt mit der E-Mail-Adresse des Tickets überein können Sie das Synonym #rechnungslink in einer Antwort verwenden.
Icon in der Bestellübersicht, wenn zu der Bestellung ein Ticket vorhanden ist
Wenn es ein Ticket zu einer Bestellnummer gibt sehen Sie in der Bestellübersicht ein neues Icon.
Mit einem Klick auf dieses Icon werden Sie direkt zum Ticket weitergeleitet.
Icon in der Shopverwaltung, um zu sehen wie viele Tickets auf eine Bearbeitung warten
Um immer eine Übersicht über die Tickets zu haben, die auf eine Bearbeitung warten, haben wir einen Hinweis in die Shopverwaltung eingebaut.
Die Anzahl der Tickets wird alle fünf Minuten aktualisiert. Alternativ können Sie die Anzahl über das Icon manuell aktualisieren.
Die Position können Sie in den Einstellungen des Ticket-Systems ändern. Außerdem kann dieser Hinweis dort ausgeblendet werden.
"Anzeigen"-Button in der Ticket-Übersicht
Manche Kunden wussten nicht wie Sie ein Ticket aufrufen können. Deshalb haben wir in der Übersicht einen "Anzeigen"-Button hinzugefügt.
Offline-Link leitet den Kunden direkt zum Ticket weiter
Bisher war es so, dass der Offline-Link die Kunden in die Ticket-Übersicht weitergeleitet hat.
Bei einer Antwort auf ein Ticket leitet der Offline-Link den Kunden jetzt direkt in das entsprechende Ticket weiter.
Bestelldaten bei der Bearbeitung eines Tickets anzeigen
Ist für das Ticket eine Bestellnummer hinterlegt können Sie bei der Bearbeitung des Tickets die Informationen zu der Bestellung über den "Bestellung anzeigen"-Button einblenden.
Ticket manuell anlegen: Name und E-Mail-Adresse werden automatisch ausgefüllt
Bei der manuellen Anlage eines Tickets werden Name und E-Mail-Adresse automatisch ausgefüllt wenn Sie eine Bestellnummer eintippen oder einfügen.
Aus der Archiv-Suche wurde eine erweiterte Suche
Bisher hat die Archiv-Suche nur alte, geschlossene Tickets durchsucht.
Deshalb haben wir die Archiv-Suche durch eine erweiterte Suche ersetzt.
Sie können nach Ticket-ID, Name, E-Mail-Adresse, Betreff, Bestellnummer, Nachricht und Telefonnummer des Kunden suchen.
Interne Hinweise / Notizen im Log
Sie haben die Möglichkeit Hinweise zum Log eines Tickets hinzuzufügen.
Außerdem können Sie in den Einstellungen des Ticket-Systems festlegen, ob der Log des Tickets immer automatisch angezeigt werden soll.
SMTP-Versand Absender-Name hinzugefügt
Damit die E-Mails des Ticket-Systems noch professioneller wirken können Sie ab sofort auch einem Absender-Namen hinzufügen.
So sieht die E-Mail in dem Fall aus:
Wie Sie sehen steht die Weiterentwicklung des Ticket-Systems nicht still.
Wenn Sie weitere Vorschläge für uns haben können Sie sich gerne wie gewohnt bei uns melden.
seit der Veröffentlichung des Ticket-Systems haben wir einige neue Funktionen hinzugefügt, die ich Ihnen hier gerne kurz vorstellen möchte.
E-Mails von einem Postfach importieren
Alle Informationen dazu finden Sie in einem separaten Beitrag: Ticket-System E-Mails von einem Postfach importieren
Synonym Rechnungslink, wenn Bestellnummer vorhanden
Ist im Ticket eine Bestellnummer hinterlegt und die E-Mail-Adresse der Bestellung stimmt mit der E-Mail-Adresse des Tickets überein können Sie das Synonym #rechnungslink in einer Antwort verwenden.
Icon in der Bestellübersicht, wenn zu der Bestellung ein Ticket vorhanden ist
Wenn es ein Ticket zu einer Bestellnummer gibt sehen Sie in der Bestellübersicht ein neues Icon.
Mit einem Klick auf dieses Icon werden Sie direkt zum Ticket weitergeleitet.
Icon in der Shopverwaltung, um zu sehen wie viele Tickets auf eine Bearbeitung warten
Um immer eine Übersicht über die Tickets zu haben, die auf eine Bearbeitung warten, haben wir einen Hinweis in die Shopverwaltung eingebaut.
Die Anzahl der Tickets wird alle fünf Minuten aktualisiert. Alternativ können Sie die Anzahl über das Icon manuell aktualisieren.
Die Position können Sie in den Einstellungen des Ticket-Systems ändern. Außerdem kann dieser Hinweis dort ausgeblendet werden.
"Anzeigen"-Button in der Ticket-Übersicht
Manche Kunden wussten nicht wie Sie ein Ticket aufrufen können. Deshalb haben wir in der Übersicht einen "Anzeigen"-Button hinzugefügt.
Offline-Link leitet den Kunden direkt zum Ticket weiter
Bisher war es so, dass der Offline-Link die Kunden in die Ticket-Übersicht weitergeleitet hat.
Bei einer Antwort auf ein Ticket leitet der Offline-Link den Kunden jetzt direkt in das entsprechende Ticket weiter.
Bestelldaten bei der Bearbeitung eines Tickets anzeigen
Ist für das Ticket eine Bestellnummer hinterlegt können Sie bei der Bearbeitung des Tickets die Informationen zu der Bestellung über den "Bestellung anzeigen"-Button einblenden.
Ticket manuell anlegen: Name und E-Mail-Adresse werden automatisch ausgefüllt
Bei der manuellen Anlage eines Tickets werden Name und E-Mail-Adresse automatisch ausgefüllt wenn Sie eine Bestellnummer eintippen oder einfügen.
Aus der Archiv-Suche wurde eine erweiterte Suche
Bisher hat die Archiv-Suche nur alte, geschlossene Tickets durchsucht.
Deshalb haben wir die Archiv-Suche durch eine erweiterte Suche ersetzt.
Sie können nach Ticket-ID, Name, E-Mail-Adresse, Betreff, Bestellnummer, Nachricht und Telefonnummer des Kunden suchen.
Interne Hinweise / Notizen im Log
Sie haben die Möglichkeit Hinweise zum Log eines Tickets hinzuzufügen.
Außerdem können Sie in den Einstellungen des Ticket-Systems festlegen, ob der Log des Tickets immer automatisch angezeigt werden soll.
SMTP-Versand Absender-Name hinzugefügt
Damit die E-Mails des Ticket-Systems noch professioneller wirken können Sie ab sofort auch einem Absender-Namen hinzufügen.
So sieht die E-Mail in dem Fall aus:
Wie Sie sehen steht die Weiterentwicklung des Ticket-Systems nicht still.
Wenn Sie weitere Vorschläge für uns haben können Sie sich gerne wie gewohnt bei uns melden.
Einstellung: Umbrüche in E-Mails automatisch ersetzen
Ist diese Funktion aktiviert werden Umbrüche in den E-Mails automatisch durch einen HTML-Umbruch ersetzt.
Wichtig: Wenn Sie ein vollständiges HTML-Template für die E-Mails verwenden sollte diese Option deaktiviert werden.
Mehrfach-Auswahl in der Ticket-Übersicht
Mitarbeiter-Dropdown in der Ticktet-Übersicht
Es werden nur noch Mitarbeiter im Dropdown angezeigt, die die Berechtigung für das Ticket-System haben.
Statistik
- Verhältnis: Tickets von registrierten und nicht registrierten Kunden
- Aufteilung der Tickets auf die Abteilungen
- Aufteilung der TIckets auf die Mitarbeiter
Ist diese Funktion aktiviert werden Umbrüche in den E-Mails automatisch durch einen HTML-Umbruch ersetzt.
Wichtig: Wenn Sie ein vollständiges HTML-Template für die E-Mails verwenden sollte diese Option deaktiviert werden.
Mehrfach-Auswahl in der Ticket-Übersicht
Mitarbeiter-Dropdown in der Ticktet-Übersicht
Es werden nur noch Mitarbeiter im Dropdown angezeigt, die die Berechtigung für das Ticket-System haben.
Statistik
- Verhältnis: Tickets von registrierten und nicht registrierten Kunden
- Aufteilung der Tickets auf die Abteilungen
- Aufteilung der TIckets auf die Mitarbeiter
Suche um Start- und End-Datum der Sucheingrenzung erweitert
Sie können jetzt auch ein Start- und End-Datum für die Suche festlegen.
Synonyme je Sprache definieren
Pro Sprache können eigene Synoyme angelegt werden, die in einer Antwort durch den definierten Text ersetzt werden.
Übersetzen-Button, wenn Sprache einer erhaltenen Nachricht nicht Deutsch
Ist eine Nachricht eines Kunden nicht Deutsch, wird ein Übersetzen-Button angezeigt, der direkt zum Google-Übersetzer verlinkt und den Text der Nachricht überträgt.
Signaturen je Benutzer, Standard-Signatur je Sprache
Jeder Benutzer kann eigene Signaturen anlegen und für jede Sprache eine Standard-Signatur auswählen.
Einstellung: Tickets sofort ausblenden sobald sie beantwortet, geschlossen oder exportiert sind
Mit der Zeit kann die Ticket-Übersicht sehr unübersichtlich werden. Geschlossene Tickets werden nach zwei Tagen ausgeblendet, beantwortete Tickets werden immer angezeigt. Es gibt eine neue Einstellung, die dafür sorgt, dass nur Tickets angezeigt werden, die auch wirklich noch bearbeitet werden müssen.
"Wir sind LIVE"-Synonym mit Zeitsteuerung
Sie können Ihren Kunden im Kontaktformular des Ticket-Systems anzeigen, dass Ihr Support erreichbar ist.
Die Pflegemaske finden Sie in den Einstellungen. Anschließend muss das Synonym im HTML-Include eingefügt werden.
Einstellung: nach Antwort auf ein Ticket zur Ticket-Übersicht weiterleiten
Sie können einstellen, dass Sie nach einer Antwort auf ein Ticket in die Ticket-Übersicht weitergeleitet werden.
Sie können jetzt auch ein Start- und End-Datum für die Suche festlegen.
Synonyme je Sprache definieren
Pro Sprache können eigene Synoyme angelegt werden, die in einer Antwort durch den definierten Text ersetzt werden.
Übersetzen-Button, wenn Sprache einer erhaltenen Nachricht nicht Deutsch
Ist eine Nachricht eines Kunden nicht Deutsch, wird ein Übersetzen-Button angezeigt, der direkt zum Google-Übersetzer verlinkt und den Text der Nachricht überträgt.
Signaturen je Benutzer, Standard-Signatur je Sprache
Jeder Benutzer kann eigene Signaturen anlegen und für jede Sprache eine Standard-Signatur auswählen.
Einstellung: Tickets sofort ausblenden sobald sie beantwortet, geschlossen oder exportiert sind
Mit der Zeit kann die Ticket-Übersicht sehr unübersichtlich werden. Geschlossene Tickets werden nach zwei Tagen ausgeblendet, beantwortete Tickets werden immer angezeigt. Es gibt eine neue Einstellung, die dafür sorgt, dass nur Tickets angezeigt werden, die auch wirklich noch bearbeitet werden müssen.
"Wir sind LIVE"-Synonym mit Zeitsteuerung
Sie können Ihren Kunden im Kontaktformular des Ticket-Systems anzeigen, dass Ihr Support erreichbar ist.
Die Pflegemaske finden Sie in den Einstellungen. Anschließend muss das Synonym im HTML-Include eingefügt werden.
Einstellung: nach Antwort auf ein Ticket zur Ticket-Übersicht weiterleiten
Sie können einstellen, dass Sie nach einer Antwort auf ein Ticket in die Ticket-Übersicht weitergeleitet werden.