Sehr geehrte POWERGAP-Shopbetreiber,
vor wenigen Tagen haben wir das neue Ticket-System vorgestellt.
Seitdem arbeiten wir täglich an neuen Funktionen.
Eine dieser neuen Funktionen ist der Import von E-Mails von einem Postfach in das Ticket-System.
E-Mails werden nicht sofort als Ticket angelegt. Stattdessen werden Sie von dem Postfach abgeholt und in einer Warteschlange zwischengespeichert. Dort können Sie diese entweder löschen (wenn eine E-Mail nicht als Ticket angelegt werden soll) oder Sie können die E-Mail bearbeiten und anschließend als Ticket anlegen.
Bevor E-Mails importiert werden können müssen die IMAP-Zugangsdaten im Ticket-System hinterlegt werden:
Anschließend sollten Sie die Verbindung über den weißen "IMAP-Verbindung testen"-Button überprüfen.
Sie sollten in den Einstellungen des Ticket-Systems folgende Option aktivieren, damit die E-Mails nicht immer wieder in der Warteschlange erscheinen:
"E-Mails nach Import aus IMAP-Postfach löschen" : Ja.
Jetzt können Sie über den weißen "E-Mails abrufen"-Button oben rechts die E-Mails von Ihrem Postfach abrufen.
Anschließend sehen Sie die folgende Meldung:
Mit einem Klick auf den Button gelangen Sie zur Warteschlange der importierten E-Mails.
Hier können Sie die E-Mails bearbeiten und importieren oder löschen.
Bevor Sie ein Ticket endgültig importieren sollten Sie die Angaben prüfen und anpassen.
Hier ein schönes Beispiel:
Ich habe eine E-Mail von meiner privaten E-Mail-Adresse an meine POWERGAP-Adresse gesendet und von dort aus an die E-Mail-Adresse des Ticket-Systems weitergeleitet.
Im Betreff sollte das "WG: " entfernt werden.
Name und E-Mail-Adresse werden nicht korrekt erkannt, weil die E-Mail weitergeleitet wurde. Der eigentliche Absender ist meine private E-Mail-Adresse. Also sollten Name und E-Mail-Adresse angepasst werden.
Außerdem ist diese E-Mail auf eine Bestellung bezogen, also sollte auch die Bestellnummer in das richtige Feld eingetragen werden.
So sollte das Ticket vor dem Import aussehen:
Abschließend können Sie das Ticket importieren. Der Kunde bekommt jetzt die Standard-E-Mail, dass sein Ticket angelegt wurde.
Bei Fragen oder Anregungen dazu können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden.
vor wenigen Tagen haben wir das neue Ticket-System vorgestellt.
Seitdem arbeiten wir täglich an neuen Funktionen.
Eine dieser neuen Funktionen ist der Import von E-Mails von einem Postfach in das Ticket-System.
E-Mails werden nicht sofort als Ticket angelegt. Stattdessen werden Sie von dem Postfach abgeholt und in einer Warteschlange zwischengespeichert. Dort können Sie diese entweder löschen (wenn eine E-Mail nicht als Ticket angelegt werden soll) oder Sie können die E-Mail bearbeiten und anschließend als Ticket anlegen.
Bevor E-Mails importiert werden können müssen die IMAP-Zugangsdaten im Ticket-System hinterlegt werden:
Anschließend sollten Sie die Verbindung über den weißen "IMAP-Verbindung testen"-Button überprüfen.
Sie sollten in den Einstellungen des Ticket-Systems folgende Option aktivieren, damit die E-Mails nicht immer wieder in der Warteschlange erscheinen:
"E-Mails nach Import aus IMAP-Postfach löschen" : Ja.
Jetzt können Sie über den weißen "E-Mails abrufen"-Button oben rechts die E-Mails von Ihrem Postfach abrufen.
Anschließend sehen Sie die folgende Meldung:
Mit einem Klick auf den Button gelangen Sie zur Warteschlange der importierten E-Mails.
Hier können Sie die E-Mails bearbeiten und importieren oder löschen.
Bevor Sie ein Ticket endgültig importieren sollten Sie die Angaben prüfen und anpassen.
Hier ein schönes Beispiel:
Ich habe eine E-Mail von meiner privaten E-Mail-Adresse an meine POWERGAP-Adresse gesendet und von dort aus an die E-Mail-Adresse des Ticket-Systems weitergeleitet.
Im Betreff sollte das "WG: " entfernt werden.
Name und E-Mail-Adresse werden nicht korrekt erkannt, weil die E-Mail weitergeleitet wurde. Der eigentliche Absender ist meine private E-Mail-Adresse. Also sollten Name und E-Mail-Adresse angepasst werden.
Außerdem ist diese E-Mail auf eine Bestellung bezogen, also sollte auch die Bestellnummer in das richtige Feld eingetragen werden.
So sollte das Ticket vor dem Import aussehen:
Abschließend können Sie das Ticket importieren. Der Kunde bekommt jetzt die Standard-E-Mail, dass sein Ticket angelegt wurde.
Bei Fragen oder Anregungen dazu können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden.