Hallo zusammen!
Thema "Zahlmöglichkeiten anzeigen"
Mir ist am Wochenende beim eigenen Einkauf im Netz etwas Gravierendes aufgefallen. Vielen ist es z.B. sehr wichtig mit Kreditkarte zu zahlen. Weil man dann weiß, dass die Ware schnellstmöglich in den Versand kommt der Kunde im Falle einer Nichtauslieferung die Zahlung zurückziehen kann.
Wenn ich mein Produkt z.B. in Google gefunden habe, versuche ich im Shop zuerst rauszufinden welche Zahlarten angeboten werden und wie teuer der Versand ist. Beim Versand ist aufgrund schon der gesetzlichen Auflagen die Information fast bei allen Shops recht gut auffindbar.
Bei den Zahlarten jedoch ist es wirklich so, dass die meisten hier überhaupt keine Info auf ihren Seiten anzeigen. Beim POWERGAP-Shop, wenn man "Zur Kasse" geht und seine persönlichen Daten eingeben soll, gibt es zum Glück das Zahlarten-Dropdown und ich würde diese Info noch vor Eingabe meiner Persönlichen Daten sehen.
Aber bei den meisten anderen Systemen, wo ich am WE unterwegs war, musste man zuerst mühsam einen Account erstellen, bis man dann im Schritt 5 von 6 zur Zahlungsmaske kam. Um meine persönlichen Daten nicht gleich bekanntgeben zu müssen, habe ich alle Felder mit Inhalten wie "test" bzw. "test @ test.de" gefüttert, um also erst mal an die Information zu kommen, ob man hier mit KK zahlen kann. Kann ich das nicht, breche ich den Kauf rigoros ab und möchte dann ja nicht, dass dieser Shop mir schon am nächsten Tag seinen Newsletter zusendet. Aber egal ob man nun Testdaten oder direkt die echten eingibt, es ist dermaßen frustrierend dann festzustellen, dass die gewünschte Zahlart nicht dabei ist, oder (für mich auch ein KO-Punkt) für die Kreditkarte 3% Aufschlag berechnet wird. Natürlich ganz am Schluss ohne eine Information vorher dazu!
Erst beim fünften Shop hatte ich Glück. So etwas ist natürlich recht nervenraubend und da verwundert es nicht, dass auch weiterhin viele Menschen im Netz nicht gerne einkaufen.
Bei den POWERGAP Paymentpartnern Heidelpay und Wirecard ist es so, dass die Shops ja verpflichtet sind die Kreditkartenlogos anzuzeigen. Das ist schon ein großer Vorteil.
Aber kaum jemand von Ihnen zeigt alle möglichen Zahlarten auf einen Blick an!
Ich bin mir sicher, dass hierdurch ein nicht zu unterschätzender Teil Ihrer Besucher den Kauf abbricht. Ich denke, das werden auch Spezialisten von Shoplupe.de oder Trustedshops bestätigen können.
Eine der wenigen Ausnahmen ist z.B. vinexus.de die die folgende Grafik rechts als Shopfenster anzeigen:
Klickt man auf die Grafik, gelangt man sogar in eine ausführliche Übersicht mir einer Kreuztabelle Versandkosten/Zahlarten. Das ist wirklich optimal gelöst.
Wir bitten jeden Shopbetreiber in seinem eigenem Interesse darüber nachzudenken, diese Information ebenso deutlich in seinem Shop einzubauen. Wer Hilfe benötigt kann wie immer auch bei der POWERGAP Hotline anfragen.
Thema "Kreditkartensymbol im sichtbaren Bereich"
Bei einigen wenigen POWERGAP-Shops ist selbst das Kreditkartensymbol sehr ungünstig platziert, z.B. ganz unten zwischen AGB und dem "© POWERGAP". Die AGB gehören da zweifelsohne hin, denn die sollte man dem Kunden (ich sage mal vorsichtig) "ersparen". Die enthalten für das Einkaufserlebnis eher störende Informationen.
An der Stelle ein Hinweis, der auch noch lange nicht bei allen Shop geändert ist, aber weiterhin zur Abmahnung führen kann. Es sollte der Link "AGB" in "AGB / Datenschutz / Widerrufsrecht" geändert werden und diese Punkte selbstverständlich auch beschrieben enthalten.
Für die Kreditkartensymbole und (wie oben beschrieben) auch die Infos zu allen angebotenen Zahlarten sollte ein Platz gewählt werden, der für den Besucher gut sichtbar ist. Wenn links oder rechts als Shopfenster, dann auch nicht unbedingt zwischen zwei wild blinkenden Werbebannern.
Das ist so wie der Besuch im Kaufhaus, wo schon an der Tür die großen Aufkleber von EC, Visa, Amex und Co. zu finden sind. Auch im Internet sollte das genauso praktiziert werden.
Effekt: Besuchern, denen für den Einkauf keine Information fehlt, haben automatisch mehr Vertrauen. Und Vertrauen (hier durch Transparenz) ist wie schon oft diskutiert die Basis der Kaufentscheidung.
Thema "Zahlmöglichkeiten anzeigen"
Mir ist am Wochenende beim eigenen Einkauf im Netz etwas Gravierendes aufgefallen. Vielen ist es z.B. sehr wichtig mit Kreditkarte zu zahlen. Weil man dann weiß, dass die Ware schnellstmöglich in den Versand kommt der Kunde im Falle einer Nichtauslieferung die Zahlung zurückziehen kann.
Wenn ich mein Produkt z.B. in Google gefunden habe, versuche ich im Shop zuerst rauszufinden welche Zahlarten angeboten werden und wie teuer der Versand ist. Beim Versand ist aufgrund schon der gesetzlichen Auflagen die Information fast bei allen Shops recht gut auffindbar.
Bei den Zahlarten jedoch ist es wirklich so, dass die meisten hier überhaupt keine Info auf ihren Seiten anzeigen. Beim POWERGAP-Shop, wenn man "Zur Kasse" geht und seine persönlichen Daten eingeben soll, gibt es zum Glück das Zahlarten-Dropdown und ich würde diese Info noch vor Eingabe meiner Persönlichen Daten sehen.
Aber bei den meisten anderen Systemen, wo ich am WE unterwegs war, musste man zuerst mühsam einen Account erstellen, bis man dann im Schritt 5 von 6 zur Zahlungsmaske kam. Um meine persönlichen Daten nicht gleich bekanntgeben zu müssen, habe ich alle Felder mit Inhalten wie "test" bzw. "test @ test.de" gefüttert, um also erst mal an die Information zu kommen, ob man hier mit KK zahlen kann. Kann ich das nicht, breche ich den Kauf rigoros ab und möchte dann ja nicht, dass dieser Shop mir schon am nächsten Tag seinen Newsletter zusendet. Aber egal ob man nun Testdaten oder direkt die echten eingibt, es ist dermaßen frustrierend dann festzustellen, dass die gewünschte Zahlart nicht dabei ist, oder (für mich auch ein KO-Punkt) für die Kreditkarte 3% Aufschlag berechnet wird. Natürlich ganz am Schluss ohne eine Information vorher dazu!
Erst beim fünften Shop hatte ich Glück. So etwas ist natürlich recht nervenraubend und da verwundert es nicht, dass auch weiterhin viele Menschen im Netz nicht gerne einkaufen.
Bei den POWERGAP Paymentpartnern Heidelpay und Wirecard ist es so, dass die Shops ja verpflichtet sind die Kreditkartenlogos anzuzeigen. Das ist schon ein großer Vorteil.
Aber kaum jemand von Ihnen zeigt alle möglichen Zahlarten auf einen Blick an!
Ich bin mir sicher, dass hierdurch ein nicht zu unterschätzender Teil Ihrer Besucher den Kauf abbricht. Ich denke, das werden auch Spezialisten von Shoplupe.de oder Trustedshops bestätigen können.
Eine der wenigen Ausnahmen ist z.B. vinexus.de die die folgende Grafik rechts als Shopfenster anzeigen:
Klickt man auf die Grafik, gelangt man sogar in eine ausführliche Übersicht mir einer Kreuztabelle Versandkosten/Zahlarten. Das ist wirklich optimal gelöst.
Wir bitten jeden Shopbetreiber in seinem eigenem Interesse darüber nachzudenken, diese Information ebenso deutlich in seinem Shop einzubauen. Wer Hilfe benötigt kann wie immer auch bei der POWERGAP Hotline anfragen.
Thema "Kreditkartensymbol im sichtbaren Bereich"
Bei einigen wenigen POWERGAP-Shops ist selbst das Kreditkartensymbol sehr ungünstig platziert, z.B. ganz unten zwischen AGB und dem "© POWERGAP". Die AGB gehören da zweifelsohne hin, denn die sollte man dem Kunden (ich sage mal vorsichtig) "ersparen". Die enthalten für das Einkaufserlebnis eher störende Informationen.
An der Stelle ein Hinweis, der auch noch lange nicht bei allen Shop geändert ist, aber weiterhin zur Abmahnung führen kann. Es sollte der Link "AGB" in "AGB / Datenschutz / Widerrufsrecht" geändert werden und diese Punkte selbstverständlich auch beschrieben enthalten.
Für die Kreditkartensymbole und (wie oben beschrieben) auch die Infos zu allen angebotenen Zahlarten sollte ein Platz gewählt werden, der für den Besucher gut sichtbar ist. Wenn links oder rechts als Shopfenster, dann auch nicht unbedingt zwischen zwei wild blinkenden Werbebannern.
Das ist so wie der Besuch im Kaufhaus, wo schon an der Tür die großen Aufkleber von EC, Visa, Amex und Co. zu finden sind. Auch im Internet sollte das genauso praktiziert werden.
Effekt: Besuchern, denen für den Einkauf keine Information fehlt, haben automatisch mehr Vertrauen. Und Vertrauen (hier durch Transparenz) ist wie schon oft diskutiert die Basis der Kaufentscheidung.