auf www.shopanbieter.de/news/archives/3204-top-5-der-checkout-killer.html wurden die Punkte nochmals in Erinnerung gerufen...
•Versteckte Kosten im Checkout-Prozess: 523 Stimmen (41%)
Ein NoGo. Also z.B. die 3% Kreditkartenkosten auf den Kunden abzuwälzen. Umso wichtiger ist es auch offen mit Versandkosten umzugehen. Siehe dazu das Update www.powergap.de/forum/index.php?topic=684.0, auch das hilft dem Besucher schneller zu einer Entscheidung!
•Registrierungspflicht: 371 Stimmen (29%)
Eigentlich ja auch ein alter Hut, aber es gibt bis heute noch Shopbetreiber, die davon überzeugt sind, dass z.B. der "Schnelle Direktkauf" (siehe: www.powergap.de/forum/index.php?topic=697.0) Unsinn ist. Da muss ich bei den Gesprächen immer schmunzeln
•Unklare Lieferbedingungen: 144 Stimmen (11%)
Es fällt immer noch beim Shoppen im Netz zu häufig auf, dass man nicht schnell genug Lieferkosten und Zahlungsmöglichkeiten angezeigt bekommt. Habe gestern für mein eigenes Büro neue Wandfarbe gesucht. Siehe Beispiel maler-online-shop.de/shop/, steht beim Suchbegriff "wandfarbe sto" in Google auf Platz 3 und merkt sicher nicht, welches Potenzial er da verschenkt. Womit ich zahlen kann sehe ich gar nicht und beim Klick auf die Liefer- und Versandkosten muss ich mühsam lesen, anstatt, dass man da mit prägnanten Grafiken oder sauberen Layout die Lesbarkeit verbessert wie z.B. bei www.fantasticnails.de/Versandkosten.html oder www.banyobanyo.de/Versandinfos.html, wo man schon merkt, dass alleine so eine Fettschrift nur für die Versandkosten selbst dem Besucher eine wertvolle Hilfe ist.
Bei einigen POWERGAP Shops ist mir aufgefallen, dass z.B. Hinweise auf "Versandkostenfrei ab.." oben im Kopf oder als Shopfenster nicht mit den Versandkosteninfos verlinkt sind. Denn was ist, wenn ich nur für x EUR kaufen möchte, dann will ich ja wissen, was ich zahlen muss. Und da ich schon dieses Banner mit "Versandkostenfrei ab.." gefunden habe, wäre es doch einfach drauf zu klicken.
Ganz schlecht sieht es bei den meisten mit der Angabe der Zahlarten aus. Ich persönlich zahle nur mit Kreditkarte. Wenn ich also bei der Suche in Google in einen Shop komme und dort nicht auf Anhieb die KK-Symbole sehe, dann Alt+F4!
Hier ein paar vorbildliche Darstellungen:
Schön zu erkennen, wie in den Grafiken von vinexus und banyobanyo durch auch nur kleine aber feine farbliche Unterschiede die Informationen besser zur Geltung kommen. Hier ist also selbst bei solchen Grafiken Perfektion wichtig, damit der Besucher möglichst bequem informiert wird.
•Langer Checkout-Prozess: 122 Stimmen (10%)
Auch hier denken einige, dass wenn das Shopsystem doch alles in so wenigen Schritten ermöglicht, wohl alles in Ordnung ist. Falsch. Wie oft wird mit zu viel Text und unklarem Layout die Lesbarkeit der schon wenigen Schritte so verkompliziert, dass es für manch einen tatsächlich dazu führt, dass er genervt die Seite verlässt.
•Keine Telefonnummer auf der Website genannt: 107 Stimmen (8%)
Ein absolutes Muss. Ich weiß zwar nicht wie andere darüber denken, aber wenn ein Shop keine Telefonnummer nennt, schließe ich sofort die Seite. Für mich ist das ein klares Anzeichen dafür, dass mit dem Shopbetreiber entweder etwas faul ist, aber in jedem Fall suggeriert es mir, dass mir bei späteren Problemen oder Fragen zum gekauften Artikel keine Hilfe zu Verfügung steht. Sicher gibt es Menschen, die lieber eine eMail schreiben, aber (wie mir) geht es sicher vielen, die einfach anrufen, weil man damit viel schneller zum Ziel kommt.
•Versteckte Kosten im Checkout-Prozess: 523 Stimmen (41%)
Ein NoGo. Also z.B. die 3% Kreditkartenkosten auf den Kunden abzuwälzen. Umso wichtiger ist es auch offen mit Versandkosten umzugehen. Siehe dazu das Update www.powergap.de/forum/index.php?topic=684.0, auch das hilft dem Besucher schneller zu einer Entscheidung!
•Registrierungspflicht: 371 Stimmen (29%)
Eigentlich ja auch ein alter Hut, aber es gibt bis heute noch Shopbetreiber, die davon überzeugt sind, dass z.B. der "Schnelle Direktkauf" (siehe: www.powergap.de/forum/index.php?topic=697.0) Unsinn ist. Da muss ich bei den Gesprächen immer schmunzeln
•Unklare Lieferbedingungen: 144 Stimmen (11%)
Es fällt immer noch beim Shoppen im Netz zu häufig auf, dass man nicht schnell genug Lieferkosten und Zahlungsmöglichkeiten angezeigt bekommt. Habe gestern für mein eigenes Büro neue Wandfarbe gesucht. Siehe Beispiel maler-online-shop.de/shop/, steht beim Suchbegriff "wandfarbe sto" in Google auf Platz 3 und merkt sicher nicht, welches Potenzial er da verschenkt. Womit ich zahlen kann sehe ich gar nicht und beim Klick auf die Liefer- und Versandkosten muss ich mühsam lesen, anstatt, dass man da mit prägnanten Grafiken oder sauberen Layout die Lesbarkeit verbessert wie z.B. bei www.fantasticnails.de/Versandkosten.html oder www.banyobanyo.de/Versandinfos.html, wo man schon merkt, dass alleine so eine Fettschrift nur für die Versandkosten selbst dem Besucher eine wertvolle Hilfe ist.
Bei einigen POWERGAP Shops ist mir aufgefallen, dass z.B. Hinweise auf "Versandkostenfrei ab.." oben im Kopf oder als Shopfenster nicht mit den Versandkosteninfos verlinkt sind. Denn was ist, wenn ich nur für x EUR kaufen möchte, dann will ich ja wissen, was ich zahlen muss. Und da ich schon dieses Banner mit "Versandkostenfrei ab.." gefunden habe, wäre es doch einfach drauf zu klicken.
Ganz schlecht sieht es bei den meisten mit der Angabe der Zahlarten aus. Ich persönlich zahle nur mit Kreditkarte. Wenn ich also bei der Suche in Google in einen Shop komme und dort nicht auf Anhieb die KK-Symbole sehe, dann Alt+F4!
Hier ein paar vorbildliche Darstellungen:
vinexus.de: | casagusta.com: | akkuinternational.de: | banyobanyo.de: |
Schön zu erkennen, wie in den Grafiken von vinexus und banyobanyo durch auch nur kleine aber feine farbliche Unterschiede die Informationen besser zur Geltung kommen. Hier ist also selbst bei solchen Grafiken Perfektion wichtig, damit der Besucher möglichst bequem informiert wird.
•Langer Checkout-Prozess: 122 Stimmen (10%)
Auch hier denken einige, dass wenn das Shopsystem doch alles in so wenigen Schritten ermöglicht, wohl alles in Ordnung ist. Falsch. Wie oft wird mit zu viel Text und unklarem Layout die Lesbarkeit der schon wenigen Schritte so verkompliziert, dass es für manch einen tatsächlich dazu führt, dass er genervt die Seite verlässt.
•Keine Telefonnummer auf der Website genannt: 107 Stimmen (8%)
Ein absolutes Muss. Ich weiß zwar nicht wie andere darüber denken, aber wenn ein Shop keine Telefonnummer nennt, schließe ich sofort die Seite. Für mich ist das ein klares Anzeichen dafür, dass mit dem Shopbetreiber entweder etwas faul ist, aber in jedem Fall suggeriert es mir, dass mir bei späteren Problemen oder Fragen zum gekauften Artikel keine Hilfe zu Verfügung steht. Sicher gibt es Menschen, die lieber eine eMail schreiben, aber (wie mir) geht es sicher vielen, die einfach anrufen, weil man damit viel schneller zum Ziel kommt.