Mein Fazit zum Ticketsystem

für noch unentschlossene Shopbetreiber

Hier erstmal ein kleiner Einblick in 2 Monate Ticketsystem und etwa 1 Monat SMTP Mail Versand.

Seit dem ersten Tag mit dem Ticketsystem haben unsere E-Mail´s logischerweise abgenommen, die Arbeit mit den Tickets hat uns jede menge Zeit eingespart.

Wenn ich dran denke wie oft ich Kunden gesucht habe weil keine Ordernummer, andere E-Mail, und und und, das hat sich zum großteil erledigt da man jetzt nicht immer zwischen Mailprogramm und dem Backend hin und her springen muss.

Dann kann ich mich jetzt direkt aus der Bestellübersicht in die Tickets schalten und sehe sofort die ganze Kommunikation die mit dem Kunden geführt wurde, muss also niemanden irgend etwas fragen.

Ich könnte jetzt zu jedem Punkt schreiben was wir alles an Zeit sparen aber,
nur diese beiden Punkte sprechen ja schon für sich.

Und ständig kommt etwas geniales vom Nico dazu, was nicht von selbst dazukam hat er uns einfach mal hin gezaubert.

Vorab haben wir unsere FAQ´s besser gepflegt und erweitert und siehe da. Noch mehr Zeit gespart da einfach enorm viele unnötige Anfragen ausbleiben.

Jetzt kommt noch der SMTP Mail Versand dazu, da wir all unsere Mails so verändert haben das praktisch alle Antworten in unserem Ticketsystem landen. Werden es wirklich Tag für Tag weniger E-Mails auf der normalen Adresse und mehr läuft über das Ticketsystem, wo alles schneller abläuft.

Mit der Veränderung das man ja Quickmails jetzt direkt als Ticket anlegen kann wurde es nochmals besser.

Weil, die Kunden komischerweise eher auf Ticket´s reagieren als auf E-Mails. Kann ich nicht verstehen aber wichtige Tickets werden meistens beantwortet wohin EMails wesentlich öfter unbeantwortet bleiben.

Seit wir auf SMTP umgestellt haben wird viel mehr von Kunden reagiert. Auf 1.Mahnungen wegen offenen Bestellungen reagieren die Kunden normalerweise eher verhalten seit SMTP haben drei mal soviele Kunden reagiert wie bisher.

Also nun das Fazit:

Ich kann es jedem anderen Shopbetreiber nur empfehlen.
Zeitersparnis, Kostenersparnis,interne Abläufe verbessert, mehr Kundenservice, Übersichtlicher.
Wer kann das nicht gutheißen, eine der nützlichsten Erweiterung für alle Benutzer ob Lager, Büro oder Geschäftsführung.

Ich freue mich schon auf jegliche neue Ideen

Liebe Grüße Sasha