Evtl. für den ein oder anderen Shopbetreiber wäre es interessant einen Online-Livesupport über Skype anzubieten.
Wer in seinem Supportteam mehrere Sprachen bedienen kann, der könnte ja auch eigene Accounts je Sprache dem Besucher anbieten.
Da Skype mittlerweile so sehr verbreitet ist, ersetzt es sehr einfach und ohne Performance Nachteile die umständigen "Onlineberater-" bzw. "Chatsysteme". Die sind oft eher träge, müssen auf dem Server installiert sein und benötigen ordentlich Ressourcen. Oder sind bei prof. Anbietern in der Miete so teurer wie der ganzer Shop.
Mit einfachen Mitteln ist es möglich den Skypestatus eines Supportmittarbeiters anzuzeigen. Hier Beispielgrafiken:
Über www.skype.com/intl/de/share/buttons/advanced.html finden Sie die nötige Beschreibung, wie so etwas eingebunden werden kann.
Wer sich hier nicht dran traut oder keine Zeit dafür hat, kann wie immer uns um Hilfe fragen. Gegen eine 1/4 Stunde Aufwand wäre das an beliebiger Stelle im Shop eingebunden.
Man sollte dieses Medium allerdings auch mit Vorsicht betrachten. Bietet man Chat oder sogar Telefonie mit Webcam an, so kann es auch unangenehme Nebeneffekte haben.
Viele von Ihnen wissen ja, dass ich mal selbst 2 Jahre lang Onlinehändler war und da haben wir dann alle weiblichen Chatnamen gegen männliche ausgetauscht, weil der Online-Beratungs-Chat zunehmend für Flirts, Heiratsanträge oder andere unmoralische Angebote genutzt wurde :-[
Kein Witz, weibliche Mitarbeiter wurden mit so etwas teils zugeschüttet. Was nicht nur auf die Arbeitszeit ging, sondern vor allem den Mädels sehr unangenehm wurde. Ein sozialer Aspekt, der wie ich finde um keinen Preis geduldet werden sollte.
Wer in seinem Supportteam mehrere Sprachen bedienen kann, der könnte ja auch eigene Accounts je Sprache dem Besucher anbieten.
Da Skype mittlerweile so sehr verbreitet ist, ersetzt es sehr einfach und ohne Performance Nachteile die umständigen "Onlineberater-" bzw. "Chatsysteme". Die sind oft eher träge, müssen auf dem Server installiert sein und benötigen ordentlich Ressourcen. Oder sind bei prof. Anbietern in der Miete so teurer wie der ganzer Shop.
Mit einfachen Mitteln ist es möglich den Skypestatus eines Supportmittarbeiters anzuzeigen. Hier Beispielgrafiken:
Über www.skype.com/intl/de/share/buttons/advanced.html finden Sie die nötige Beschreibung, wie so etwas eingebunden werden kann.
Wer sich hier nicht dran traut oder keine Zeit dafür hat, kann wie immer uns um Hilfe fragen. Gegen eine 1/4 Stunde Aufwand wäre das an beliebiger Stelle im Shop eingebunden.
Man sollte dieses Medium allerdings auch mit Vorsicht betrachten. Bietet man Chat oder sogar Telefonie mit Webcam an, so kann es auch unangenehme Nebeneffekte haben.
Viele von Ihnen wissen ja, dass ich mal selbst 2 Jahre lang Onlinehändler war und da haben wir dann alle weiblichen Chatnamen gegen männliche ausgetauscht, weil der Online-Beratungs-Chat zunehmend für Flirts, Heiratsanträge oder andere unmoralische Angebote genutzt wurde :-[
Kein Witz, weibliche Mitarbeiter wurden mit so etwas teils zugeschüttet. Was nicht nur auf die Arbeitszeit ging, sondern vor allem den Mädels sehr unangenehm wurde. Ein sozialer Aspekt, der wie ich finde um keinen Preis geduldet werden sollte.
Hallo,
Ich biete seit einigen Tagen einen Service an den Kunden kostenlos zurück zu rufen. Ich stelle keine weitere Anforderung nur die TEL. Nummer, soll eine Festnetznummer sein. Somit enstehen keine Kosten (Flatrate). Wir werden diesen Service in den nächsten Tagen auch in den anderen Sprachen anbieten. Die Erfahrung der ersten Tage war hervorragend. Mit Skype hätte ich das Problem, dass der Kunde mich ständig wenn ich online bin erreichen würde und ich hätte das Problem, dass kein vernünftiges abarbeiten möglich wäre. Auch ein vorbereiten des Gespräches ist dann kaum möglich. Da ich die Mail vom Kunden bekomme, falls er die Angaben zur Bestellung bereits angegeben hat, kann ich bevor ich den Kunden anrufe, mir die Bestellung bereits aufrufen.
Milan
www.akkuinternational.de
Ich biete seit einigen Tagen einen Service an den Kunden kostenlos zurück zu rufen. Ich stelle keine weitere Anforderung nur die TEL. Nummer, soll eine Festnetznummer sein. Somit enstehen keine Kosten (Flatrate). Wir werden diesen Service in den nächsten Tagen auch in den anderen Sprachen anbieten. Die Erfahrung der ersten Tage war hervorragend. Mit Skype hätte ich das Problem, dass der Kunde mich ständig wenn ich online bin erreichen würde und ich hätte das Problem, dass kein vernünftiges abarbeiten möglich wäre. Auch ein vorbereiten des Gespräches ist dann kaum möglich. Da ich die Mail vom Kunden bekomme, falls er die Angaben zur Bestellung bereits angegeben hat, kann ich bevor ich den Kunden anrufe, mir die Bestellung bereits aufrufen.
Milan
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