Hallo,
wenn die Reklamation gerechtfertigt ist, also das Produkt fehlerhaft, dann muss der Kunde jedenfalls keine Portokosten tragen. Wenn mir der Lieferant diesen Artikel auch fehlerhaft geliefert hat, dann würde ich den Lieferant schon dazu bringen, die Portokosten zu tragen, denn immer derjenige, der fehlerhafte Ware liefert, muss auch die entsehenden Kosten tragen.
Praktisch gesehen würde ich immer den Kunden sofort für die entstandenen Portokosten entschädigen, das ist kundenfreundlich. Und dann würde ich mir diese vom Lieferanten zurückholen.
Gruß,
Markus
wenn die Reklamation gerechtfertigt ist, also das Produkt fehlerhaft, dann muss der Kunde jedenfalls keine Portokosten tragen. Wenn mir der Lieferant diesen Artikel auch fehlerhaft geliefert hat, dann würde ich den Lieferant schon dazu bringen, die Portokosten zu tragen, denn immer derjenige, der fehlerhafte Ware liefert, muss auch die entsehenden Kosten tragen.
Praktisch gesehen würde ich immer den Kunden sofort für die entstandenen Portokosten entschädigen, das ist kundenfreundlich. Und dann würde ich mir diese vom Lieferanten zurückholen.
Gruß,
Markus
Hi Michael,
da darfst Du Dich bei dem Lieferanten auf keine Diskussionen einlassen. Wenn er Dir fehlerhafte Ware liefert, muss er auch dafür sorgen, dass Du diese kostenlos zurücksenden kannst und ebenfalls kostenfrei Ersatz bekommst. Schließlich hast Du schon die Mehrarbeit der Reklamation, weil der Lieferant seine Endkontrolle zu Dir verlagert. Unsere Mitarbeiter aus der Wawi und Retoure lassen sich da auf nichts ein und haben die meisten Lieferanten mittlerweile so gut im Griff, dass diese sogar bei uns abholen lassen.
Viele Grüße,
Markus
da darfst Du Dich bei dem Lieferanten auf keine Diskussionen einlassen. Wenn er Dir fehlerhafte Ware liefert, muss er auch dafür sorgen, dass Du diese kostenlos zurücksenden kannst und ebenfalls kostenfrei Ersatz bekommst. Schließlich hast Du schon die Mehrarbeit der Reklamation, weil der Lieferant seine Endkontrolle zu Dir verlagert. Unsere Mitarbeiter aus der Wawi und Retoure lassen sich da auf nichts ein und haben die meisten Lieferanten mittlerweile so gut im Griff, dass diese sogar bei uns abholen lassen.
Viele Grüße,
Markus