Sehr geehrte POWERGAP-Shopbetreiber,
ab sofort haben Sie die Möglichkeit eine Quick-E-Mail als Ticket anzulegen (anstatt diese direkt an den Kunden zu versenden).
Das kann von Vorteil sein, wenn Sie eine Antwort des Kunden auf die Quick-E-Mail erwarten und diese über das Ticket-System bearbeiten möchten.
Voraussetzung dafür ist, dass Sie das Ticket-System nutzen und das entsprechende Template in den Einstellungen (Templates / Texte) des Ticket-Systems gepflegt haben. In dem Template tragen Sie den Text ein, der unter der Quick-E-Mail angezeigt wird und den Kunden darauf hinweisen soll, dass er nicht auf die E-Mail antworten, sondern den Link zum Ticket benutzen soll. In der E-Mail an den Kunden wird dann der Text der Quick-E-Mail angezeigt und darunter erscheint der Text des Templates.
Das Ticket wird sofort als von Ihnen beantwortet angelegt und mit der Bestellung verknüpft. Der Inhalt der Quick-E-Mail wird als Nachricht von Ihnen ebenfalls im Ticket angezeigt.
So hat der Kunde die Möglichkeit darauf zu antworten. Antwortet er nicht, wird das Ticket (je nach Einstellung) nach X Tagen geschlossen und ausgeblendet.
ab sofort haben Sie die Möglichkeit eine Quick-E-Mail als Ticket anzulegen (anstatt diese direkt an den Kunden zu versenden).
Das kann von Vorteil sein, wenn Sie eine Antwort des Kunden auf die Quick-E-Mail erwarten und diese über das Ticket-System bearbeiten möchten.
Voraussetzung dafür ist, dass Sie das Ticket-System nutzen und das entsprechende Template in den Einstellungen (Templates / Texte) des Ticket-Systems gepflegt haben. In dem Template tragen Sie den Text ein, der unter der Quick-E-Mail angezeigt wird und den Kunden darauf hinweisen soll, dass er nicht auf die E-Mail antworten, sondern den Link zum Ticket benutzen soll. In der E-Mail an den Kunden wird dann der Text der Quick-E-Mail angezeigt und darunter erscheint der Text des Templates.
Das Ticket wird sofort als von Ihnen beantwortet angelegt und mit der Bestellung verknüpft. Der Inhalt der Quick-E-Mail wird als Nachricht von Ihnen ebenfalls im Ticket angezeigt.
So hat der Kunde die Möglichkeit darauf zu antworten. Antwortet er nicht, wird das Ticket (je nach Einstellung) nach X Tagen geschlossen und ausgeblendet.