Sehr geehrte Kunden,
mit dem heutigen Update stellen wir Ihnen zwei neue Features vor, die in der POWERGAP Businessversion ab sofort zum Standard gehören.
Übersicht:
- Prävention gegen Betrüger
- Ermittlung Geodaten mit hostip.info & Google Maps
Prävention Betrüger
Aufgrund aktueller Vorfälle lassen wir in der Bestellübersicht folgende Markierungen anzeigen:
Yahoo und Hotmail deswegen, weil es dort sehr einfach ist freie eMail-Adressen ohne Verifizierung zu bekommen. Von diesen Adressen aus (besonders mit den Endungen .fr, .com und .co.uk) wurden in der Vergangenheit einige Betrugsfälle (insbesondere aus Holland und Frankreich) bekannt. Sie sollten bei diesen eMail-Adressen also vorsichtig sein. Eine erfolgreich eingezogene Kreditkarte muss nicht bedeuten, dass diese auch dem der die Daten eingetippt hat gehört.
Sollten Sie weitere solche Markierungen für sinnvoll halten, so informieren Sie uns bitte.
Das Betrüger-Symbol soll Ihrer Supportmannschaft helfen schon mal da gewesene Kunden noch deutlicher zu erkennen. Das können auch Kunden sein, die z.B. mehrfach eine Nachnahme haben zurück gehen lassen.
Wenn man die Kundenbemerkung von links nach rechts "ins Archiv" stellt, so wird wieder das Standardsymbol angezeigt. Es kann ja durchaus sein, dass man sich in der Vermutung "Betrüger" ja nur vertan hat.
Ermittlung Geodaten mit hostip.info & Google Maps
Wenn diese Funktion aktiviert ist, haben Sie in der Bestellübersicht bei Klick auf das Symbol
das neue Icon "Weltkarte" sichtbar:
Bei Klick darauf versucht POWERGAP mit hilfe des API-Dienstes von http://www.hostip.info die vom Kunden hinterlassene IP in Adressdaten umzuwandeln. Die Datenbank von hostip.info ist noch recht beschränkt, wächst aber weiter. Bei den ersten Tests konnten aber ca. 10-20% aller Standorte ermittelt werden. Das ist schon mal besser wie gar keine Möglichkeit und die Anzahl der Treffer wird zukünftig sicher wachsen.
Zusätzlich verknüpft sich POWERGAP mit der Maps-API von Google. Diese zeigt die Orte entsprechend farblich markiert auf einer generierten Karte an.
Im folgenden Beispiel sehen Sie auch die einzelnen Funktionen kurz erklärt:
In diesem Beispiel sieht man, dass die Entfernung vom Einwahlpunkt zur Rechnungsadresse recht nah beieinander liegt. Das ist also der Idealfall.
Hier ein Beispiel, wo der Kunde in Paris am PC sitzt, aber an eine belgische Adresse liefern läßt. Muss nichts böses bedeuten, kann aber!
Ein weiteres Ideal-Beispiel mit Abweichender Lieferadresse:
Die Umschaltungsmöglichkeit auf die Satellitenfotos von Google-Earth ist bei dieser Funktion eher eine nette Spielerei, denn von Nutzen:
Bei einer Meldung wie dieser:
liegt der Grund, warum Google die Adresse nicht finden konnte meist in der schreibweise der Adressinformationen. In diesem Beispiel hab ich die Wörter "Vialle Della" aus dem Straßennamen entfernt und die Suche manuell über den "search" Button neu gestartet. Schon habe ich folgendes Ergebnis erhalten:
Manchmal muss man auch den kompletten Straßennamen weglassen. Denn dieser kann vom Kunden einfach nur total falsch geschrieben worden sein. So bietet das Modul Ihnen also manuell eine gute Möglichkeit die Suche zu verbessern, wenn nötig.
Und so schaffen Sie es diese Funktion für Ihren Shop zu aktivieren:
Zunächst müssen Sie bei Google einen "API Key" für Ihre Domain generieren.
Wichtig ist, dass Sie diesen für jene Domain registrieren, über die Sie auch die Verwaltung aufrufen. Denn nur dann funktioniert die API Schnittstelle erst.
Bitte gehen Sie auf http://www.google.com/apis/maps/signup.html
Der generierte API Key erlaubt es Ihnen bis zu 50.000 Abrufe solcher Maps täglich bei Google durchzuführen. Der Aufruf der Karte zählt dabei 1 Request. Die Anzeige von Rechnungsadresse, Lieferadresse und Location weitere 3 Requests. Und immer wenn Sie in eine Karte zoomen oder ähnliches, dann wird ebenfalls ein weiterer Request gezählt.
Den generierten Key können Sie nun in der Shopverwaltung über "Sonstiges" > "Persönliche Daten" in das entsprechende Feld "Google_Maps_Key:" einsetzen. Der Key sieht z.B. so aus:
Ebenso können Sie in dem Feld "Google_Maps_Zoom:" darunter den Zoomfaktor einstellen, mit der die generierte Karte das erste mal aufgerufen werden soll. Shops, die nur Deutschland beliefern wählen am besten die Zahl 8.
Shops die ganz Europa beliefern sollten die 5 eintragen.
Das war es schon.
Bitte beachten Sie, dass dieses System nicht zu 100% immer erreichbar sein wird. Schließlich ist die Anzeige abhängig von zwei anderen Diensten, die im Hintergrund per API mit der Shopverwaltung kommunizieren. Bitte haben Sie also Verständnis dafür, dass wir keinerlei Garantie auf die Verfügbarkeit dieser Funktion geben können.
Diese Funktion ist derzeit Gratis. Auch dies kann sich durchaus mal ändern, wenn Google oder hostip.info für Ihre API mal Gebühren verlangen sollten. Bis dahin sollte diese Möglichkeit aber jeder Shop nutzen können.
Da die meisten POWERGAP Shops doch teilst enorme Wachstumsraten zu verzeichnen haben, sind Betrüger immer öfter. Sicher war dieses Update nicht das letzte, was es Betrügern schwer machen soll Shopbetreiber um Ihr Wohlverdientes zu bringen.
Letztlich wird man die Betrugsversuche nie verhindern können, aber mit solchen Features und der bald noch integrierten Bonitätsprüfung haben wir einen soliden Grundstein für die aktive Prävention gelegt.
Wer von Ihnen schon jetzt die sehr effektive IP-Score Prüfung der Firma DGS nutzt, der ist dann erst recht gut aufgestellt.
Sollten Ihnen als Shopbetreiber noch weitere Ideen einfallen, wie wir gemeinsam noch effektiver Missbrauch verhindern können, so sind wir für jeden Vorschlag dankbar.
mit dem heutigen Update stellen wir Ihnen zwei neue Features vor, die in der POWERGAP Businessversion ab sofort zum Standard gehören.
Übersicht:
- Prävention gegen Betrüger
- Ermittlung Geodaten mit hostip.info & Google Maps
Prävention Betrüger
Aufgrund aktueller Vorfälle lassen wir in der Bestellübersicht folgende Markierungen anzeigen:
Yahoo und Hotmail deswegen, weil es dort sehr einfach ist freie eMail-Adressen ohne Verifizierung zu bekommen. Von diesen Adressen aus (besonders mit den Endungen .fr, .com und .co.uk) wurden in der Vergangenheit einige Betrugsfälle (insbesondere aus Holland und Frankreich) bekannt. Sie sollten bei diesen eMail-Adressen also vorsichtig sein. Eine erfolgreich eingezogene Kreditkarte muss nicht bedeuten, dass diese auch dem der die Daten eingetippt hat gehört.
Sollten Sie weitere solche Markierungen für sinnvoll halten, so informieren Sie uns bitte.
Das Betrüger-Symbol soll Ihrer Supportmannschaft helfen schon mal da gewesene Kunden noch deutlicher zu erkennen. Das können auch Kunden sein, die z.B. mehrfach eine Nachnahme haben zurück gehen lassen.
Wenn man die Kundenbemerkung von links nach rechts "ins Archiv" stellt, so wird wieder das Standardsymbol angezeigt. Es kann ja durchaus sein, dass man sich in der Vermutung "Betrüger" ja nur vertan hat.
Ermittlung Geodaten mit hostip.info & Google Maps
Wenn diese Funktion aktiviert ist, haben Sie in der Bestellübersicht bei Klick auf das Symbol
das neue Icon "Weltkarte" sichtbar:Bei Klick darauf versucht POWERGAP mit hilfe des API-Dienstes von http://www.hostip.info die vom Kunden hinterlassene IP in Adressdaten umzuwandeln. Die Datenbank von hostip.info ist noch recht beschränkt, wächst aber weiter. Bei den ersten Tests konnten aber ca. 10-20% aller Standorte ermittelt werden. Das ist schon mal besser wie gar keine Möglichkeit und die Anzahl der Treffer wird zukünftig sicher wachsen.
Zusätzlich verknüpft sich POWERGAP mit der Maps-API von Google. Diese zeigt die Orte entsprechend farblich markiert auf einer generierten Karte an.
Im folgenden Beispiel sehen Sie auch die einzelnen Funktionen kurz erklärt:
In diesem Beispiel sieht man, dass die Entfernung vom Einwahlpunkt zur Rechnungsadresse recht nah beieinander liegt. Das ist also der Idealfall.
Hier ein Beispiel, wo der Kunde in Paris am PC sitzt, aber an eine belgische Adresse liefern läßt. Muss nichts böses bedeuten, kann aber!
Ein weiteres Ideal-Beispiel mit Abweichender Lieferadresse:
Die Umschaltungsmöglichkeit auf die Satellitenfotos von Google-Earth ist bei dieser Funktion eher eine nette Spielerei, denn von Nutzen:
Bei einer Meldung wie dieser:
liegt der Grund, warum Google die Adresse nicht finden konnte meist in der schreibweise der Adressinformationen. In diesem Beispiel hab ich die Wörter "Vialle Della" aus dem Straßennamen entfernt und die Suche manuell über den "search" Button neu gestartet. Schon habe ich folgendes Ergebnis erhalten:
Manchmal muss man auch den kompletten Straßennamen weglassen. Denn dieser kann vom Kunden einfach nur total falsch geschrieben worden sein. So bietet das Modul Ihnen also manuell eine gute Möglichkeit die Suche zu verbessern, wenn nötig.
Und so schaffen Sie es diese Funktion für Ihren Shop zu aktivieren:
Zunächst müssen Sie bei Google einen "API Key" für Ihre Domain generieren.
Wichtig ist, dass Sie diesen für jene Domain registrieren, über die Sie auch die Verwaltung aufrufen. Denn nur dann funktioniert die API Schnittstelle erst.
Bitte gehen Sie auf http://www.google.com/apis/maps/signup.html
Der generierte API Key erlaubt es Ihnen bis zu 50.000 Abrufe solcher Maps täglich bei Google durchzuführen. Der Aufruf der Karte zählt dabei 1 Request. Die Anzeige von Rechnungsadresse, Lieferadresse und Location weitere 3 Requests. Und immer wenn Sie in eine Karte zoomen oder ähnliches, dann wird ebenfalls ein weiterer Request gezählt.
Den generierten Key können Sie nun in der Shopverwaltung über "Sonstiges" > "Persönliche Daten" in das entsprechende Feld "Google_Maps_Key:" einsetzen. Der Key sieht z.B. so aus:
ABQIAAAAsHLHVpL14m0WDFYdu5SO5BQotb1c16fkAnSYkkB5gk0H-mVP-hSnfQcLESIsSI1G5pQUG3UgvcxkbA
Ebenso können Sie in dem Feld "Google_Maps_Zoom:" darunter den Zoomfaktor einstellen, mit der die generierte Karte das erste mal aufgerufen werden soll. Shops, die nur Deutschland beliefern wählen am besten die Zahl 8.
Shops die ganz Europa beliefern sollten die 5 eintragen.
Das war es schon.
Bitte beachten Sie, dass dieses System nicht zu 100% immer erreichbar sein wird. Schließlich ist die Anzeige abhängig von zwei anderen Diensten, die im Hintergrund per API mit der Shopverwaltung kommunizieren. Bitte haben Sie also Verständnis dafür, dass wir keinerlei Garantie auf die Verfügbarkeit dieser Funktion geben können.
Diese Funktion ist derzeit Gratis. Auch dies kann sich durchaus mal ändern, wenn Google oder hostip.info für Ihre API mal Gebühren verlangen sollten. Bis dahin sollte diese Möglichkeit aber jeder Shop nutzen können.
Da die meisten POWERGAP Shops doch teilst enorme Wachstumsraten zu verzeichnen haben, sind Betrüger immer öfter. Sicher war dieses Update nicht das letzte, was es Betrügern schwer machen soll Shopbetreiber um Ihr Wohlverdientes zu bringen.
Letztlich wird man die Betrugsversuche nie verhindern können, aber mit solchen Features und der bald noch integrierten Bonitätsprüfung haben wir einen soliden Grundstein für die aktive Prävention gelegt.
Wer von Ihnen schon jetzt die sehr effektive IP-Score Prüfung der Firma DGS nutzt, der ist dann erst recht gut aufgestellt.
Sollten Ihnen als Shopbetreiber noch weitere Ideen einfallen, wie wir gemeinsam noch effektiver Missbrauch verhindern können, so sind wir für jeden Vorschlag dankbar.