Sehr geehrte Kunden,
in den vergangenen Wochen haben wir vermehrt Probleme beim PayPal Express Checkout festgestellt.
Ursache für diese Probleme war ein Update von PayPal: https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/FAQ4645
Im Grunde bedeutet diese Änderung folgendes:
Wenn wir im Express Checkout 100 EUR an PayPal melden, dann dürfen wir auch nur 100 EUR einziehen, nicht 100 EUR + Versandkosten.
Im Detail gibt es dort ein paar Ausnahmen, aber je nach Kunde (und Zahlart innerhalb von PayPal) können wir nicht mehr einziehen als ursprünglich angekündigt.
Das ist ein Problem, Versandkosten können wir ja nur berechnen wenn wir auch Kundendaten haben. Die Kundendaten bekommen wir aber erst nachdem wir eine Summe an PayPal gesendet haben.
Als Lösung haben wir letzte Woche ein Update gemacht das den durchschnittlichen Versandpreis der letzten 30 Tage raussucht der nicht 0 EUR ist, und den auf den Warenkorbwert aufschlägt.
Wenn ein Shop in den letzten 30 Tagen diese Versandkosten hatte:
Dann würden wir PayPal Express pauschal 5 EUR als Versandkosten melden, damit die Masse der Zahlungen funktioniert.
Eingezogen wir am Ende immer nur der richtige Preis, aber damit der Einzug funktioniert müssen wir im erstem Schritt genug ankündigen.
Seit dem Update haben wir von Shopbetreibern gehört das sich Kunden melden die in PayPal Express diesen höheren Preis sehen.
In den meisten Shops mit einfachen Versandregeln funktioniert unsere Lösung zuverlässig, aber bei Shops die Ware oft versandkostenfrei versenden kann es dazu führen das Endkunden wegen des höheren Preises abspringen.
Für diese Shops gibt es jetzt eine Option um diesen Aufschlag zu deaktivieren. Unter Warenkorb-Symbol > BS Payone > Einstellungen > 2.10 auf "ja" stellen.
Wenn diese Option aktiviert ist kann es dazu kommen das wieder vermehrt Zahlungen fehlschlagen, in solchen Fällen können Sie dem Kunden immernoch einen #pp_link senden.
Beide Optionen sind leider nicht in allen Situationen perfekt: entweder gibt es mehr Express Fehler, oder Kunden sehen den höheren Preis im Express Checkout.
Die beste Lösung wäre es wenn PayPal eine "Versandkosten-Spanne" entgegennimmt, aber diese Option bietet PayPal leider nicht.
in den vergangenen Wochen haben wir vermehrt Probleme beim PayPal Express Checkout festgestellt.
Ursache für diese Probleme war ein Update von PayPal: https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/FAQ4645
Im Grunde bedeutet diese Änderung folgendes:
Wenn wir im Express Checkout 100 EUR an PayPal melden, dann dürfen wir auch nur 100 EUR einziehen, nicht 100 EUR + Versandkosten.
Im Detail gibt es dort ein paar Ausnahmen, aber je nach Kunde (und Zahlart innerhalb von PayPal) können wir nicht mehr einziehen als ursprünglich angekündigt.
Das ist ein Problem, Versandkosten können wir ja nur berechnen wenn wir auch Kundendaten haben. Die Kundendaten bekommen wir aber erst nachdem wir eine Summe an PayPal gesendet haben.
Als Lösung haben wir letzte Woche ein Update gemacht das den durchschnittlichen Versandpreis der letzten 30 Tage raussucht der nicht 0 EUR ist, und den auf den Warenkorbwert aufschlägt.
Wenn ein Shop in den letzten 30 Tagen diese Versandkosten hatte:
| 100x | 0 EUR |
| 50x | 5 EUR |
| 5x | 10 EUR |
| 1x | 30 EUR |
Dann würden wir PayPal Express pauschal 5 EUR als Versandkosten melden, damit die Masse der Zahlungen funktioniert.
Eingezogen wir am Ende immer nur der richtige Preis, aber damit der Einzug funktioniert müssen wir im erstem Schritt genug ankündigen.
Seit dem Update haben wir von Shopbetreibern gehört das sich Kunden melden die in PayPal Express diesen höheren Preis sehen.
In den meisten Shops mit einfachen Versandregeln funktioniert unsere Lösung zuverlässig, aber bei Shops die Ware oft versandkostenfrei versenden kann es dazu führen das Endkunden wegen des höheren Preises abspringen.
Für diese Shops gibt es jetzt eine Option um diesen Aufschlag zu deaktivieren. Unter Warenkorb-Symbol > BS Payone > Einstellungen > 2.10 auf "ja" stellen.
Wenn diese Option aktiviert ist kann es dazu kommen das wieder vermehrt Zahlungen fehlschlagen, in solchen Fällen können Sie dem Kunden immernoch einen #pp_link senden.
Beide Optionen sind leider nicht in allen Situationen perfekt: entweder gibt es mehr Express Fehler, oder Kunden sehen den höheren Preis im Express Checkout.
Die beste Lösung wäre es wenn PayPal eine "Versandkosten-Spanne" entgegennimmt, aber diese Option bietet PayPal leider nicht.
Ein kurzes Update unsererseits zu dem Thema:
In den meisten Shops mit einfachen Versandkosten funktioniert unser Update recht zuverlässig.
Soll heißen dort ist der manuelle Aufwand überschaubar wenn alle paar Wochen einmal eine PayPal Express Zahlung wegen einer zu geringen Autorisierung abgelehnt wird.
In anderen Shops mit komplexeren Versandkostenregeln passieren solche Express Fehler aber weiterhin etwas häufiger.
Entsprechend haben wir noch einmal geguckt was wir machen können um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
Unsere Lösung ist es eine normale PayPal Zahlung zu initialisieren wenn PayPal Express wegen einer zu geringen Autorisierung abgelehnt wurde.
Das ganze sieht für den Endkunden so aus:
Bisher waren die roten Punkte Handarbeit für den Shopbetreiber, heißt wenn so ein PayPal-Fehler in der Bestellübersicht war musste eine Quickmail händisch rausgesendet werden.
Mit dem Update würde das nochmal etwas automatisierter laufen.
Aktuell läuft dieses Update nur bei ein paar Shops, nächste Woche Mittwoch wollen wir das aber in alle Shops hochladen.
Der Nachteil hier ist: der Kunde muss in PayPal 2x eine Zahlung bestätigen.
Wenn ein Kunde diese Fehlermeldung nicht genau genug liest und einfach den Link anklickt, dann kann das falsch aufgefasst werden.
Unserer Meinung nach erspart es den Shopbetreibern trotzdem Arbeit.
Hier wäre Feedback von Shopbetreibern gewünscht ob ihr unsere Einschätzung teilt.
Auf der einen Seite entfällt das Quickmail versenden, auf der anderen Seite kann es sein das unaufmerksame Endkunden das als doppelte Zahlung interpretieren.
In den meisten Shops mit einfachen Versandkosten funktioniert unser Update recht zuverlässig.
Soll heißen dort ist der manuelle Aufwand überschaubar wenn alle paar Wochen einmal eine PayPal Express Zahlung wegen einer zu geringen Autorisierung abgelehnt wird.
In anderen Shops mit komplexeren Versandkostenregeln passieren solche Express Fehler aber weiterhin etwas häufiger.
Entsprechend haben wir noch einmal geguckt was wir machen können um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
Unsere Lösung ist es eine normale PayPal Zahlung zu initialisieren wenn PayPal Express wegen einer zu geringen Autorisierung abgelehnt wurde.
Das ganze sieht für den Endkunden so aus:
- Kunde hat 100 EUR im Warenkorb und will per PayPal Express bestellen
- Wir leiten PayPal Express mit 105 EUR (bzw. 100 EUR wenn die oben genannte Funktion deaktiviert wurde) ein
- Kunde wird zu PayPal gesendet und er autorisiert 105 EUR
- Die Versandkosten sind jetzt aber 15 EUR weil der Kunde z.B. aus der Schweiz kommt
- Wenn wir 115 EUR auf eine 105 EUR Autorisierung einziehen wollen kann es sein das PayPal die Zahlung nicht akzeptiert
- Jetzt bekommt der Kunde die "PayPal Zahlung war nicht erfolgreich"-Seite angezeigt
- Nun gucken wir ob der Fehlercode von PayPal der "Autorisierung war nicht groß genug"-Code war
- Jetzt bekommt der Kunde einen Hinweis à la "Die Versandkosten sind höher als die ursprünglich autorisierten 105 EUR, klicken Sie hier um eine neue Zahlung für 115 EUR einzuleiten"
- Wenn der Kunde den Zahlunglink anklickt wird eine ganz normale neue PayPal Zahlung mit der neuen Summe eingeleitet und der Kunde wird nochmal zu PayPal gesendet
Bisher waren die roten Punkte Handarbeit für den Shopbetreiber, heißt wenn so ein PayPal-Fehler in der Bestellübersicht war musste eine Quickmail händisch rausgesendet werden.
Mit dem Update würde das nochmal etwas automatisierter laufen.
Aktuell läuft dieses Update nur bei ein paar Shops, nächste Woche Mittwoch wollen wir das aber in alle Shops hochladen.
Der Nachteil hier ist: der Kunde muss in PayPal 2x eine Zahlung bestätigen.
Wenn ein Kunde diese Fehlermeldung nicht genau genug liest und einfach den Link anklickt, dann kann das falsch aufgefasst werden.
Unserer Meinung nach erspart es den Shopbetreibern trotzdem Arbeit.
Hier wäre Feedback von Shopbetreibern gewünscht ob ihr unsere Einschätzung teilt.
Auf der einen Seite entfällt das Quickmail versenden, auf der anderen Seite kann es sein das unaufmerksame Endkunden das als doppelte Zahlung interpretieren.