Sehr geehrte Kunden,
die Kassenlösung rollt an und wir würden schon jetzt gern etwas zum Thema Support schreiben:
Ihre Erwartungshaltung an eine Kasse ist sicher: Sie muss stets funktionieren. Was die POWERGAP POS Software angeht ist es unsere Aufgabe dafür Sorge zu tragen. Ganz klar.
Ein Problem könnte zukünftig mit Supportleistung entstehen, die auf Hardwareprobleme basiert oder durch Software von Drittanbietern. Diese Supportleistung können wir nicht tragen.
Der PC am POS sollte daher "ausschließlich" als Kasse dienen. Er ist nicht dazu gedacht gleichzeitig andere Dinge zu erledigen. Denn das wichtigste am Kassenbereich ist eine stets sauber funktionierende Kasse. Und wenn man anfängt andere Software auf diesem PC zu installieren, fangen die Probleme damit praktisch schon an.
Wenn wir mit der Einrichtung fertig sind und die Übergabe erfolgt ist, gilt ab dann bei Problemen die auf die o.g. Dinge zurückzuführen sind, dass wir selbstverständlich gern helfen, jedoch diese Leistung gegen unseren aktuellen Entwickler-Stundensatz abgerechnet werden muss.
Daher ist ein fertig aufgebautes Backup-System (also ein zweiter Rechner, Zweiter Bon-Drucker usw..) praktisch nicht verkehrt. Klar, eine Geldsache. Denn auf die Weise verdoppeln sich die Kosten für die Kasse. Bitte denken Sie dennoch drüber nach. Die Einrichtung von uns auch für ein solches BackupSystem ist kostenlos.
Für reine Hardware Probleme wie "Festplatte oder Grafikkarte defekt" ist ohnehin ein eigener Techniker vor Ort unumgänglich. Denn da können wir auch per teamviewer nicht helfen.
die Kassenlösung rollt an und wir würden schon jetzt gern etwas zum Thema Support schreiben:
Ihre Erwartungshaltung an eine Kasse ist sicher: Sie muss stets funktionieren. Was die POWERGAP POS Software angeht ist es unsere Aufgabe dafür Sorge zu tragen. Ganz klar.
Ein Problem könnte zukünftig mit Supportleistung entstehen, die auf Hardwareprobleme basiert oder durch Software von Drittanbietern. Diese Supportleistung können wir nicht tragen.
Der PC am POS sollte daher "ausschließlich" als Kasse dienen. Er ist nicht dazu gedacht gleichzeitig andere Dinge zu erledigen. Denn das wichtigste am Kassenbereich ist eine stets sauber funktionierende Kasse. Und wenn man anfängt andere Software auf diesem PC zu installieren, fangen die Probleme damit praktisch schon an.
Wenn wir mit der Einrichtung fertig sind und die Übergabe erfolgt ist, gilt ab dann bei Problemen die auf die o.g. Dinge zurückzuführen sind, dass wir selbstverständlich gern helfen, jedoch diese Leistung gegen unseren aktuellen Entwickler-Stundensatz abgerechnet werden muss.
Empfehlung Backup-System
Die meisten Ladengeschäfte mit sehr viel Laufkundschaft haben ohnehin mehrere Kassen. Fällt eine aus, kassiert man an der anderen, kein Problem. Was aber, wenn man nur eine einzige Kassen-Hardware hat? Wenn da mal die Festplatte oder Grafikkarte kaputt geht, steht ein Verkäufer durchaus vor ernsten Problemen.Daher ist ein fertig aufgebautes Backup-System (also ein zweiter Rechner, Zweiter Bon-Drucker usw..) praktisch nicht verkehrt. Klar, eine Geldsache. Denn auf die Weise verdoppeln sich die Kosten für die Kasse. Bitte denken Sie dennoch drüber nach. Die Einrichtung von uns auch für ein solches BackupSystem ist kostenlos.
Support Zeiten
Auch wenn es hier um ein Produkt geht, dass z.B. am Samstag gebraucht wird, so bleiben unsere Supportzeiten (Mo-Fr 8-15h) unberührt. Auch wenn POWERGAP Support bei Hardwareproblemen (wie oben beschrieben) gegen Stundensatz anbietet, so eben nicht außerhalb unserer Geschäftszeiten. Wir bitte um Verständnis, dass es uns für dieses Feature nicht möglich ist Personal auf Abruf bereit zu stellen. Jedenfalls nich zu diesen günstigen Konditionen. Über separate Supportverträge würde sich da bestimmt eine Lösung finden.Für reine Hardware Probleme wie "Festplatte oder Grafikkarte defekt" ist ohnehin ein eigener Techniker vor Ort unumgänglich. Denn da können wir auch per teamviewer nicht helfen.