Mehr Bewertungen erhalten und mehr Mailings versenden unter Einhaltung der DSGVO Vorgaben

Seit der DSGVO Verordnung im Mai 2018 sind bei fast allen Shop-Betreibern, die sich an diese Vorgaben halten, die Bewertungen und der Versand von zulässigen Newslettern massiv eingebrochen.

Das war vorhersehbar, denn welcher Kunde hat schon Interesse daran, eine ganze Reihe von Checkboxen anzuklicken? Zumal auch teilweise einige Punkte wie "We Miss You" sicherlich nicht von hoher Priorität sind.

Das Kunden hier Haken setzen, ist sehr unwahrscheinlich.

	Wirklich wichtig sind für die meisten Shopbetreiber nur 2 Punkte:
	1. Das Einverständnis zum Empfang von Newslettern
	2. Das Einverständnis, das Produktbewertungs-Emails versendet werden dürfen.

Auf diese beiden Punkte konzentriert sich dieser Beitrag.

Anmerkung: Einige Shopbetreiber verzichten komplett auf die Checkboxen und gehen das Risiko einer Abmahnung bewusst ein. Ob das ratsam ist, muss jeder für sich selbst entscheiden.

Das Einverständnis zum Empfang von Newslettern

Pfiffige Shopbetreiber haben folgende Lösung eingebaut:


Nach Aussage der Shopbetreiber haben sie diese Vorgehensweise von ihren Anwälten absegnen lassen und praktizieren das schon seit geraumer Zeit. Meine eigenen Recherchen haben ergeben, dass der Einbau eines solchen Textes mit den Vorgaben der DSGVO in Einklang gebracht werden kann. Wer aber ganz sicher gehen möchte, sollte seinen eigenen Anwalt kontaktieren.

Die Checkbox Produktbewertungen

Nach Aussage von Anwälten diverser Shopbetreiber dürfen Produktbewertungen nur mit Kunden-Zustimmung versendet werden! Das haben auch meine eigenen Recherchen so bestätigt. Für Produktbewertungen muss also ein Checkbox eingebaut werden!

Man kann die Checkbox aber so gestalten, dass beim Kunden der Eindruck entsteht, es sei für ihn ein Privileg, diese Checkbox anzuhaken. Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigt folgendes Beispiel:

Diese Checkbox wird am Kassenausgang eingebaut.

Um die DSGVO Vorgaben einzuhalten, muss noch eine eine 2. Checkbox im Kundenbereich eingebaut werden, die zusätzlich über den Button Datenschutz-Einstellungen speichern verfügt.

Checkbox Kundenbereich

Eingeloggte Kunden können auf dieser Seite den gesetzten Haken wieder entfernen oder falls sie ihn noch nicht gesetzt haben, setzen. Damit sind die DSGVO Vorgaben erfüllt.

Diese Art der Checkbox-Gestaltung animiert Kunden, den Haken zu setzen! Selbstverständlich wird es auch weiterhin Kunden geben, die den Haken nicht setzen. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Haken mit dieser "Aufforderung" für die Produktbewertungen gesetzt wird, ist aber deutlich größer.

Bewertungs-Mail

Doch damit ist es noch nicht getan. Denn im nächsten Schritt müssen Sie Ihren Kunden ein Mail zustellen, dass die Links der von ihnen gekauften Produkte enthält. Erst nach Erhalt dieser Mail können Kunden Artikel bewerten! Der Versand dieser Mail wird vom Shopsystem automatisch durchgeführt. Sie müssen nur einstellen, wann das Mail versendet werden soll. Bewährt hat sich 10 Tage nach dem Versand.

Damit das Mail vom Kunden auch angenommen wird, sollte das Mail entsprechend gestaltet werden. Ein einfaches Textmail animiert wohl die wenigsten Kunden, etwas zu tun. Ein gut gestaltetes Bewertungs-Mail könnte wie folgt aussehen:

So kommt das einfache Standard Bewertungs-Mail beim Kunden an

Und so sieht das neu gestaltete Bewertungs-Mail aus

Produktbewertung im Shop

Nachdem der Kunde das Bewertungs-Mail erhalten hat, wird er über die Bewertungslinks im Mail in den Shop geführt, wo er seine erworbenen Produkte bewerten kann.

Auch diese Eingabe-Seite sollte kundenfreundlich und übersichtlich gestaltet werden, damit der Kunde nicht die Lust am Bewerten verliert. Wie das aussehen kann, zeigt folgendes Beispiel:


Im Beispiel wird nur das Produkt bewertet. Selbstverständlich können noch weitere Auswahlen wie Service und/oder passende Größe usw. mit eingebaut werden.

Damit sind die besten Voraussetzungen geschaffen, um mehr Bewertungen zu erhalten!

Bei Interesse bitte einfach bei mir melden. Meine Kontaktdaten finden Sie unten.

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