Sehr geehrte POWERGAP Shopbetreiber,

die Schnittstelle zu Klarna ist fertiggestellt worden.

Klarna bietet dem Onlinehändler (gegen Ausfall versichert) den Verkauf 'Auf Rechnung' und einen 'Ratenkauf' an. Die Besonderheit, die Klarna dabei so sympathisch macht ist, dass der Endkunde den Shop beim Einkauf zu keinem Zeitpunkt verlassen muss.
Die Darstellung im Shop ist für den Endkunden aufs Minimum reduziert und sorgt damit im Kaufprozess für die größtmögliche Akzeptanz.

Auch für Sie den Shopbetreiber haben wir durch eine aufwendige aber perfekte Einbindung ist Backend die Aufwände so optimiert, dass die Vorgänge mit minimalen Aufwand und möglichst wenig Klicks abgearbeitet werden.

Wir haben die Mühen einer solchen Einbindung nicht gescheut, weil wir glauben dass Klarna in Zukunft zu einem überaus wichtigen Bestandteil des ecommerce wird. Wir sind überzeugt davon, dass die Zahlung 'Auf Rechnung' in den nächsten Jahren auch hier in Deutschland einen Boom erleben wird.

Wie erfahre ich näheres über Klarna?

Dazu bitte folgende Seite aufrufen: www.klarna.com/de/verkaeufer

Der einfache Ablauf für den Shopbesucher

Bei der Auswahl der Zahlart "auf Rechnung" wird dem Kunden im SSL-Bereich nur eine zusätzliche Info abverlangt, die nach dem korrekten Geburtsdatum:

Diese Abfrage kommt auch bei Shops, die schon in der Adressmaske den Geburtstag abfragen. Das soll verhindern, dass die Kunden frei erfundene Werte übergeben und die Bonitätsprüfung mit möglichst authentischen Daten anreichern. Schließlich sorgt das dann auch für eine größere Anzahl von Klarna akzeptierten Bestellungen.

Nach "Bestellung absenden" erfolgt im Hintergrund die Kommunikation zu Klarna und dauert nur wenige Augenblicke. Währenddessen bekommt der Kunde diese Meldung angezeigt:


Wird der Kunde akzeptiert, so bekommt er wie gewohnt angezeigt: "Vielen Dank für Ihre Bestellung...".

Hat er z.B. eine Telefonnummer nicht angegeben (oder eine Nummer die nicht nach einer korrekten Telefonnummer aussieht), so sieht er diese Zwischenseite:


Auch gibt es eine Meldung wenn der Kunde eine abweichende Lieferadresse hinterlegt hat:


Diese wird also bei Auswahl der Klarna Zahlarten deaktiviert, da Klarna derzeit aus Sicherheitsgründen bei der Risikoübernahme keine Bestellungen an externe Adressen akzeptiert.

Im unwahrscheinlichen Falle einer technischen Störung bei der Kommunikation zum Klarna Server bekommt der Kunde nach Bestellung absenden diese Meldung:



Wir gehen davon aus, dass die quasi nicht vorkommen wird. Sie als Shopbetreiber werden über diese Informationen natürlich in der Shopverwaltung informiert. Dazu später mehr.

Ansonsten werden auch viele andere Error-Codes die Klarna zurückmelden könnte behandelt und der Endkunde transparent informiert. Wir führen die einzelnen Meldungen hier im Forum bewusst nicht auf, da es diesen Beitrag sprengen würde.


Der Ratenkauf



Anders als bei typischen Ratenkreditverträgen wie wir Sie z.B. von der Hanseatic Bank kennen, funktioniert der Ratenkauf für den Konsumenten deutlich unbürokratischer. Damit aber auch teurer.

Denn der Kunde muss weder 10 Masken auf der Seite einer Bank durchklicken und mühsam zur Post laufen (Postident). Und ebenso muss der Kunde auch keinen seitenlangen Kreditvertrag per Post verschicken. Damit entstehen auch keinerlei Verzögerungen für den Endkunden. Wird der Kauf von Klarna akzeptiert, kann die Ware sofort versendet werden!

Bei Klarna ist der Ratenkauf im Grund ein Kauf auf Rechnung "mit der Option" diese mit einzelnen Monatsraten zu begleichen. Auch jeder normale Rechnungskunde bekommt auf der Rechnung den Hinweis die Rechnungssumme in einzelnen Raten begleichen zu können.

Hier ein Auszug aus einer Rechnung mit einer Klarna-Zahlart:


Die Anzeige im Shop sieht wie in den folgenden Beispielen aus:



6,95 ist die Mindestmonatsrate. Da es ein Minimum von 2 Monatsraten gibt, wird dieser Hinweis nur bei Artikeln ab einem Wert von 13,90€ angezeigt.

Ebenso gibt es (derzeit fest) nur die 24 Monate als maximale Dauer des Ratenkaufs. Ist die Kaufsumme kleiner (siehe rechtes Bild) werden aufgrund des 6,95 Mindestwerts automatisch weniger Monate angezeigt.

Für den Endkunden alles in allem ein sehr transparentes Bild mit wie wir denken hoher Akzeptanz. Der Kunde kann im Übrigen auch jederzeit alles auf einmal tilgen. Sprich er ist nicht an die Mindestmonatsraten gebunden.


In der Shopverwaltung

.. haben wir uns besondere Mühe auch für alle Verwaltungstätigkeiten gegeben, um Ihnen die Arbeitsschritte so einfach wie nur möglich zu machen.

Wenn eine Klarna Bestellung in der Shopverwaltung ankommt, bekommt diese zunächst unterschiedliche Symbole. Beispiel:



Diese sollen Ihnen helfen ohne große Aufwände zu erkennen, was mit der Order im nächsten Schritt passieren kann.

Hier die möglichen Symbole:

	Es symbolisiert eine Klarna Bestellung, deren Bonitätsprüfung gerade läuft, also der Kunde in diesem Moment auf Bestellung absenden gedrückt hat.
	Die Prüfung der Kreditwürdigkeit war positiv und die Ware kann versendet werden. Vor dem Versenden, muss der Shopbetreiber auf dieses Symbol klicken, um diese Reservierung zu 'aktivieren'! Mit dem Aktivieren wird die Bestellung für sämtliche Änderungen gesperrt und es beginnt die Fälligstellung der Rechnung.
	Symbol für eine aktivierte Rechnung. Es können keine Änderungen mehr an dieser Bestellung vorgenommen werden.
	Dieses Symbol wird angezeigt, wenn dem Kunden gerade eine Fehlermeldung angezeigt wurde. Beispielsweise wie oben der Fall mit einer noch nicht korrekten Telefonnummer und der Kunde diese korrigieren soll. Wird ein Kunde abgelehnt von Klarna, wir Kunde und Bestellung auf Vorkasse umgestellt, dann ist das Klarna-Symbol gar nicht mehr sichtbar und man erkennt über das Tooltipp der Bestellbemerkung, dass es ursprünglich eine Klarna-Order war.

Beim Ratenkauf enthalten diese Symbole analog ein 'R' :



Hier ein Beispiel für eine erfolgreiche Reservierung, bei welcher der Kunde allerdings die Telefonnummer noch nachtragen musste:



Sowohl in der Bestellbemerkung also auch im Tooltipp des Klarna Symbols findet man die entsprechenden Informationen im Detail. In der Praxis werden diese eher nicht benötigt.

Hier ein weiteres Beispiel wenn eine Ablehnung die Bestellung auf z.B. Vorkasse umgestellt hat:



Klickt man auf das gelb markierte Symbol um eine Reservierung zu aktivieren ist derzeit noch diese Zwischenabfrage eingebaut:



Hat man die Aktivierung gestartet wird diese grafisch angezeigt:



und danach bestätigt:



Selbstverständlich kann es unter Umständen auch erst bei der Aktivierung zu einer Ablehnung kommen. Das wohl aber eher selten, da sich in diesem kurzen Zeitfenster selten die Kreditwürdigkeit des Kunden ändern dürfte.

Ist eine Bestellung noch nicht aktiviert, kann diese noch geändert werden. Achtung, 'erhöht' sich der Gesamtbetrag, dann wird eine Kommunikation zu Klarna gestartet. Der Text in dieser Grafik sagt eindeutig warum dies passiert:



Auch ist ein Storno und eine Löschung einer Order, deren Klarna-Rechnung schon aktiviert ist möglich. Hierzu wird beim Klick auf den Löschen oder Storno-Button vollautomatisch an Klarna die Stornierung gemeldet.

Damit haben wir hier die wichtigsten Schritte und Informationen für Sie aufgeführt. Wir hätten hier auch noch 30 weitere Screenshots mit Fehlermeldungen und allen erdenklichen Möglichkeiten anzeigen können. Jedoch würde das den Rahmen hier sprengen.
Da Ihnen auch zu diesem Update unser Support Team jederzeit telefonisch behilflich ist, wird die Einarbeitung wirklich sehr easy.
Mit den vielen Grafiken hier im Beitrag "wirkt" es evtl. kompliziert. Klarna ist aber wirklich sehr einfach in der Bedienung und stellt keinen Shopbetreiber vor irgendwelche Hürden. Wir sind sicher, dass nach den ersten zwei oder drei Bestellungen bereits Routine im Umgang mit Klarna entsteht.


Die Einrichtung

.. erfolgt durch POWERGAP ganz kostenlos!

Wir benötigen von Ihnen nur die Klarna-Shop-ID und den Klarna-Secret. Beides Informationen, die Sie von Klarna erhalten, nachdem Sie sich über klarna.com/de/mit-klarna-verkaufen/ihr-start-mit-klarna angemeldet haben und als Shopsystem "Powergap" angegeben haben!

Besonderheiten

Die Klarna-Schnittstelle ist so in POWERGAP eingebaut, dass alle Funktionen nur korrekt greifen, wenn man auch die POWERGAP Wawi nutzt. Wer externe Software wie Afterbuy, Navision, SAP usw. für die Bestellabwicklung nutzt, der muss beachten, dass z.B. die Stornierung einer Rechnung dann auch manuell im Klarna-Backoffice zu erfolgen hat. Es sei denn man verbindet diesen Schritt auch in der eigenen Wawi mit der Klarna-API.
Ebenso gilt das für den Rechnungsdruck, den ja einige POWERGAP Shopbetreiber über externe Software betreiben. Da die Zahlung an Klarna geht, muss dann der eigene Rechnungsdruck bei Klarna-Bestellungen (wie oben im Beispiel) um die relevanten Infos erweitert werden.

Achtung, Klarna kann nicht eingesetzt werden wenn man dem Kunden die Funktion Teillieferung anbietet!