Guten Morgen Zusammen,
mich würde mal interessieren, wie Ihr falsche Kundenretouren bearbeitet. Wir haben zunehmend Kunden, die offenbar den Überblick über Ihre Bestellungen verloren haben und uns die wildesten Produkte zurücksenden, die sie nicht bei uns gekauft haben.
Unsere erste Lösung:
Ware wurde in den Versandkartons zur Seite gestellt, die Kunden recherchiert und angeschrieben. Nach Zahlung der Versandkosten haben wir ihnen die Ware zurückgeschickt.
Ergebnis waren hunderte Kartons, die gelagert werden mussten, ein erhöhter Aufwand für den Kundenservice und unnötige Diskussionen mit den Kunden.
Unsere zweite Lösung:
Den Sendungen wurde eine Rechnung über die entstandenen Retourenkosten (14,90 EUR) beigelegt und direkt wieder an den Empfänger zurückgeschickt.
Hier gab es etliche Diskussionen mit den Kunden über die Kosten und über die generelle Tatsache. Gleichzeitig waren wir verantwortlich, wenn die Ware defekt bei den Kunden zurückkam.
Das ganze macht einen erheblichen Aufwand, da zur Zeit jeden Tag 3-6 falsche Retouren bei uns eintrudeln. Ich bin schon kurz davor, zu sagen, dass man nur die Retouren der Kunden aus dem eigenen Shop zurücksendet und die restlichen Waren einem Sozialkaufhaus spendet
Habt Ihr vielleicht eine gute Lösung für dieses Problem?
Danke & viele Grüße aus dem Münsterland,
Markus
mich würde mal interessieren, wie Ihr falsche Kundenretouren bearbeitet. Wir haben zunehmend Kunden, die offenbar den Überblick über Ihre Bestellungen verloren haben und uns die wildesten Produkte zurücksenden, die sie nicht bei uns gekauft haben.
Unsere erste Lösung:
Ware wurde in den Versandkartons zur Seite gestellt, die Kunden recherchiert und angeschrieben. Nach Zahlung der Versandkosten haben wir ihnen die Ware zurückgeschickt.
Ergebnis waren hunderte Kartons, die gelagert werden mussten, ein erhöhter Aufwand für den Kundenservice und unnötige Diskussionen mit den Kunden.
Unsere zweite Lösung:
Den Sendungen wurde eine Rechnung über die entstandenen Retourenkosten (14,90 EUR) beigelegt und direkt wieder an den Empfänger zurückgeschickt.
Hier gab es etliche Diskussionen mit den Kunden über die Kosten und über die generelle Tatsache. Gleichzeitig waren wir verantwortlich, wenn die Ware defekt bei den Kunden zurückkam.
Das ganze macht einen erheblichen Aufwand, da zur Zeit jeden Tag 3-6 falsche Retouren bei uns eintrudeln. Ich bin schon kurz davor, zu sagen, dass man nur die Retouren der Kunden aus dem eigenen Shop zurücksendet und die restlichen Waren einem Sozialkaufhaus spendet
Habt Ihr vielleicht eine gute Lösung für dieses Problem?
Danke & viele Grüße aus dem Münsterland,
Markus
Hallo
rein Rechtlich dürfen wir die falschlieferungen nicht Entsprgen. Ich verstehe nicht wieso die Kunden Diskutieren, sie haben einen Fehler gemacht wieso soll der Händler dafür aufkommen ? Eure 14,90 finde ich gerechtfertigt weil Ihr ja nicht nur die Portokosten habt sondern die Sache auch händeln müßt. Entweder würde ich dem Kunden mitteilen welche Artikel ( mit Foto ) er Euch zugesendet hat. Dann soll der Kunde euch sagen was ihr mit der Ware machen sollt. Versendet Ihr auf Verlangen des Kunden wüßte ich nicht was Euch ein Schaden angehen soll der beim Versand entsteht. Oder ich würde meine Ware normal Bearbeiten, den Kunden nichts sagen und die Restlichen Artikel in den Kartons einlagern und warten bis sich die Kunden melden. Wenn sich die Kunden nicht innerhalb von 6 Monaten melden die Sachen entsorgen. Ich denke das viele Kunden garnicht wissen das sie euch Ware gesendet haben die nicht in euer Sortiment gehören. Falsche Retouren hatte ich bisher nicht nur mal einen Kunden der von mir Gewährleistung wollte für einen Artikel den er nicht bei mir gekauft hat. Die Sache lief aber nur per Mail. Weil mir der Kundenname nichts sagte sollte er mir die Rechnung per Mail zusenden was er auch tat. Allerdings war die Rechnung von einem anderen Händler.
rein Rechtlich dürfen wir die falschlieferungen nicht Entsprgen. Ich verstehe nicht wieso die Kunden Diskutieren, sie haben einen Fehler gemacht wieso soll der Händler dafür aufkommen ? Eure 14,90 finde ich gerechtfertigt weil Ihr ja nicht nur die Portokosten habt sondern die Sache auch händeln müßt. Entweder würde ich dem Kunden mitteilen welche Artikel ( mit Foto ) er Euch zugesendet hat. Dann soll der Kunde euch sagen was ihr mit der Ware machen sollt. Versendet Ihr auf Verlangen des Kunden wüßte ich nicht was Euch ein Schaden angehen soll der beim Versand entsteht. Oder ich würde meine Ware normal Bearbeiten, den Kunden nichts sagen und die Restlichen Artikel in den Kartons einlagern und warten bis sich die Kunden melden. Wenn sich die Kunden nicht innerhalb von 6 Monaten melden die Sachen entsorgen. Ich denke das viele Kunden garnicht wissen das sie euch Ware gesendet haben die nicht in euer Sortiment gehören. Falsche Retouren hatte ich bisher nicht nur mal einen Kunden der von mir Gewährleistung wollte für einen Artikel den er nicht bei mir gekauft hat. Die Sache lief aber nur per Mail. Weil mir der Kundenname nichts sagte sollte er mir die Rechnung per Mail zusenden was er auch tat. Allerdings war die Rechnung von einem anderen Händler.
Hi Markus,
ich nehme man an ihr legt einen Retourenpaketschein von DHL oder so mit ins Paket?
Viele Grüße
Thomas
ich nehme man an ihr legt einen Retourenpaketschein von DHL oder so mit ins Paket?
Viele Grüße
Thomas
Guten Morgen Zusammen!
Wir haben eine Beilege-Retoure von GLS. Steht allerdings interessanterweise gar nicht so sehr im Zusammenhang damit, weil die Kunden meistens unser Retourenportal zum Erstellen der Etiketten nutzen. Dies könnte ich natürlich nach Außen hin zu machen, aber dann steigt wieder die Belastung für den Kundenservice..
Ich habe in einem anderen Forum eine ganz gute Methode gefunden:
Kunde wird automatisiert mit der Zahlungsaufforderung und dem Vermerk angeschrieben, dass die Ware 14 Tage eingelagert und dann vernichtet wird.
Lasse gerade rechtlich prüfen, ob 14 Tage eine ausreichende Zeitspanne sind.
Gruß aus dem Weihnachtswahnsinn ;-)
Wir haben eine Beilege-Retoure von GLS. Steht allerdings interessanterweise gar nicht so sehr im Zusammenhang damit, weil die Kunden meistens unser Retourenportal zum Erstellen der Etiketten nutzen. Dies könnte ich natürlich nach Außen hin zu machen, aber dann steigt wieder die Belastung für den Kundenservice..
Ich habe in einem anderen Forum eine ganz gute Methode gefunden:
Kunde wird automatisiert mit der Zahlungsaufforderung und dem Vermerk angeschrieben, dass die Ware 14 Tage eingelagert und dann vernichtet wird.
Lasse gerade rechtlich prüfen, ob 14 Tage eine ausreichende Zeitspanne sind.
Gruß aus dem Weihnachtswahnsinn ;-)
"Dies könnte ich natürlich nach Außen hin zu machen, aber dann steigt wieder die Belastung für den Kundenservice."
Guten Morgen,
das kommt drauf an wie gut euer Retourenportal ist.
Aber das Problem würde sich, sobald Bilder von den zurück zu schickendem Artikel angezeigt werden, eigentlich automatisch auflösen.
Und der Kunde ist es von Amazon/OTTO sowieso gewohnt eine "Online-Retoure" zu nutzen.
Die vermeintliche Belastung für den Kundenservice ist dann vielleicht sogar eine Entlastung.
https://www.hutshopping.de/Umtauschrecht.html
https://www.hutshopping.de/Retoure
Ebenso weihnachtliche Grüße aus Münster
Thomas
Guten Morgen,
das kommt drauf an wie gut euer Retourenportal ist.
Aber das Problem würde sich, sobald Bilder von den zurück zu schickendem Artikel angezeigt werden, eigentlich automatisch auflösen.
Und der Kunde ist es von Amazon/OTTO sowieso gewohnt eine "Online-Retoure" zu nutzen.
Die vermeintliche Belastung für den Kundenservice ist dann vielleicht sogar eine Entlastung.
https://www.hutshopping.de/Umtauschrecht.html
https://www.hutshopping.de/Retoure
Ebenso weihnachtliche Grüße aus Münster
Thomas
Guten Morgen!
Das ist eine klasse Lösung! Wahrscheinlich Eigenentwicklung auf PowerGap-Basis oder?
Ich bin auch gerade an so etwas dran und möchte es im nächsten Jahr umsetzen. Ich brauche das halt losgelöst von PG, da PG bei uns ja nur ein Verkaufskanal und nicht die Wawi ist.
Ihr habt dann gar keine Beilege-Retoure? Das spart natürlich auch einige hundertausend Labels pro Jahr..
Das ist eine klasse Lösung! Wahrscheinlich Eigenentwicklung auf PowerGap-Basis oder?
Ich bin auch gerade an so etwas dran und möchte es im nächsten Jahr umsetzen. Ich brauche das halt losgelöst von PG, da PG bei uns ja nur ein Verkaufskanal und nicht die Wawi ist.
Ihr habt dann gar keine Beilege-Retoure? Das spart natürlich auch einige hundertausend Labels pro Jahr..
Hi Markus,
genau dies ist eine eigene individuelle Lösung. Amazon, Ebay, OTTO oder sogar Store-Retouren ect. kann man damit auch abwickeln.
Wir senden den Lieferschein zwar (noch) mit, aber eben keine Aufkleber mehr. Auf dem LS ist dann ein QR Code direkt zur persönlichen Retoure.
Entsprechend gibt es das oben benannte Problem nicht, da der Kunde vorher die Artikel auswählt und dort auch nochmal sieht.
So ganz ohne Lieferschein, kann sich wohl nur Amazon (o.ä.) leisten.
Können uns gern mal treffen im neuen Jahr.
Viele Grüße
Thomas
genau dies ist eine eigene individuelle Lösung. Amazon, Ebay, OTTO oder sogar Store-Retouren ect. kann man damit auch abwickeln.
Wir senden den Lieferschein zwar (noch) mit, aber eben keine Aufkleber mehr. Auf dem LS ist dann ein QR Code direkt zur persönlichen Retoure.
Entsprechend gibt es das oben benannte Problem nicht, da der Kunde vorher die Artikel auswählt und dort auch nochmal sieht.
So ganz ohne Lieferschein, kann sich wohl nur Amazon (o.ä.) leisten.
Können uns gern mal treffen im neuen Jahr.
Viele Grüße
Thomas
kurz hier noch als Anmerkung, dass POWERGAP solche individuellen Retourenportale selbstverständlich auch entwickeln kann.
Hier ein Beispiel: https://www.bergson-shop.de/s01.php?pp=schnelltausch3
Das ist leider kein Standard-Feature. Wird es aufgrund der unterschiedlichen Handhabung und Anforderung wohl auch nie werden. Sprich, es ist immer ein etwas größeres Individual-Projekt, was langfristig aber bei hohen Retourenqouten dennoch Sinn macht. Die Kosteneinsparung kann enorm sein.
Hier ein Beispiel: https://www.bergson-shop.de/s01.php?pp=schnelltausch3
Das ist leider kein Standard-Feature. Wird es aufgrund der unterschiedlichen Handhabung und Anforderung wohl auch nie werden. Sprich, es ist immer ein etwas größeres Individual-Projekt, was langfristig aber bei hohen Retourenqouten dennoch Sinn macht. Die Kosteneinsparung kann enorm sein.