Hallo,
ich weiß nicht genau, ob man das Eingehungsbetrug nennen kann, aber Betrug ist es schon. Nach meiner Erfahrung bringt es Nichts, mit dem Kunden zu streiten oder dem Geld hinterher zu laufen, wenn es um geringfügige Beträge geht.
Ich hatte bisher nur 2x den Fall, dass Kunden etwas gegen Nachnahme bestellt haben und die Ware nicht angenommen haben bzw. nicht auffindbar waren. Nachnahme liefere ich überhaupt nicht mehr, weil es 1. zu teuer ist, 2. die Post zu lange für die Buchungen braucht, 3. die sogenannten Spaßbesteller durchs Raster fallen. Bei Lieferungen auf Rechnungen habe ich keine schlechten Erfahrungen gemacht und es ist natürlich auch das persönliche Wort, `welches man mit dem Kunden wechselt, sehr ausschlaggebend. Der Kauf auf Rechnung muss jedenfalls erst durch mich frei gegeben werden und das setzt immer ein Telefonat voraus.
Mal abgesehen davon, gibt es sogenannte Factory Gesellschaften die im Handelsgeschäft üblich sind, um auch die Ausstände im übersichtlichen Rahmen zu halten.
Ich hätte hier noch einen Tipp, der für so manch einem Shopbetreiber von Interesse sein dürfte. In Berlin gibt es eine Gesellschaft: PecuNext. Man zahlt 1x im Jahr einen Beitrag, man bekommt eine Freischaltung für den Account und alle Aussenstände können dort eingetragen werden. Der Clou daran ist, dass diese Gesellschaft alles in die Wege leitet, um die Aussenstände einzutreiben. Das bedeutet, dass man dort automatisch einen Anwalt hat bzw. sich ein Inkassobüro um die Aussenstände kümmert. Der niedrigste Jahresbeitrag ist 99,-€ netto. Ich hatte vor einiger Zeit einen Betrugsfall und allein die einfache Beratung beim Anwalt hatte schon über 200,-€ gekostet. Ich suchte nach einer kostengünstigen Möglichkeit und bin dann auf diese Gesellschaft gestoßen. Ich kann wirklich sagen, dass sich das sehr gelohnt hat, denn mir wurde eine Anwältin gestellt, die sich meiner Sache annahm und dann alles weitere regelte. Ich hatte keine weiteren Kosten mehr, egal wieviele Briefe dort geschrieben werden mußten. Man weiß vorher nie, ob man Erfolg hat oder nicht, aber es geht ja auch darum die sogenannten Nebenkosten bei einem ärgerlichen Sachverhalt im überschaubaren Rahmen zu halten. Zevilrechtliche Klagen kosten nur Geld und selbst wenn man auch Recht bekommt, hat man es sehr schwer, sein Geld zu bekommen. Eine Anzeige wegen Betrug wird bei Kleinstbeträgen vom Staatsanwalt wegen Geringfügigkeit eingestellt. Erfolgsversprechend sind nur Anzeigen, wo auch der Staat betrogen worden ist. Die Frage bleibt, wie man sich schützen kann. Für mich ist das persönliche Verhältnis zum Kunden der beste Schutz. Ein Anruf, eine nette Antwort auf die Bestellung oder eine Kleinigkeit, die ich als Dankeschön mitsende. Ein Zahlungsverzug händle ich grundsätzlich ohne Mahnungschreiben, sondern im Vorfeld immer mit einer persönlichen Mail, die ganz unverfänglich ist oder ein Telefonat. Bisher hatte ich damit ausnahmslos nur gute Erfahrungen.