Wer z.B. einen Kunden wegen einer Bankretoure sperrt ,macht dies in der Regel durch Deaktivierung des Accounts.
Nun häufen sich bei uns die Fälle wo tatsächlich die Accounts deaktiviert sind, dies aber "anscheinend" für den Kunden solange zurückliegt das er sich nicht daran erinnert bzw. er gar nicht weiss das der Account deaktiviert wurde.
Was passiert dann?
Der Kunde will sich einloggen und er kann logischerweise nicht einloggen - was er aber nicht weiss weil es keinen Hinweis gibt - weil dessen Account deaktiviert wurde.
Ein nochmaliges zusenden des Passwortes bringt ihm auch nichts, weil das stimmt in der Regel noch...nun weiss der Kunde nicht was los bzw. wo nun das Problem liegt (was verständlich ist) ist und ist verwirrt.....
Für den Kunden sieht es dann so aus, als ob etwas nicht mit seinen LogIn Daten stimmt und kontaktiert uns.
Wäre es möglich dem Kunden mitzuteilen, das dessen Account deaktiviert wurde?
Also dann, wenn er versucht sich einzuloggen ?
Ich denke eine sinnvolle Ergänzung für alle Shop Bereiche, denn deaktivieren wird jeder früher oder später.
Am optimalsten wäre es, wenn man noch dem Kunden beim LogIn Versuch mitteilen könnte warum er deaktiviert wurde, das erspart kostbare Supportzeit.
Man stellt sich vor der Kunde hat es mit seinem Einkauf eilig, kann sich nicht einloggen und geht dann zum nächsten Shop....wäre eine Situation die nicht schön ist.
Grüsse
Daniel
Nun häufen sich bei uns die Fälle wo tatsächlich die Accounts deaktiviert sind, dies aber "anscheinend" für den Kunden solange zurückliegt das er sich nicht daran erinnert bzw. er gar nicht weiss das der Account deaktiviert wurde.
Was passiert dann?
Der Kunde will sich einloggen und er kann logischerweise nicht einloggen - was er aber nicht weiss weil es keinen Hinweis gibt - weil dessen Account deaktiviert wurde.
Ein nochmaliges zusenden des Passwortes bringt ihm auch nichts, weil das stimmt in der Regel noch...nun weiss der Kunde nicht was los bzw. wo nun das Problem liegt (was verständlich ist) ist und ist verwirrt.....
Für den Kunden sieht es dann so aus, als ob etwas nicht mit seinen LogIn Daten stimmt und kontaktiert uns.
Wäre es möglich dem Kunden mitzuteilen, das dessen Account deaktiviert wurde?
Also dann, wenn er versucht sich einzuloggen ?
Ich denke eine sinnvolle Ergänzung für alle Shop Bereiche, denn deaktivieren wird jeder früher oder später.
Am optimalsten wäre es, wenn man noch dem Kunden beim LogIn Versuch mitteilen könnte warum er deaktiviert wurde, das erspart kostbare Supportzeit.
Man stellt sich vor der Kunde hat es mit seinem Einkauf eilig, kann sich nicht einloggen und geht dann zum nächsten Shop....wäre eine Situation die nicht schön ist.
Grüsse
Daniel
Hallo Herr Fai,
vielleicht lässt sich dies auch etwas einfacher lösen. Wie wäre z.B. folgender Text nach fehlgeschlagenen LogIn des Kunden. Diese Meldung würde erscheinen, wenn der Kunde nicht im System registriert wäre oder er deaktiviert wurde:
Sehr geehrter Kunde,
die von Ihnen beim Anmeldeversuch benutzte eMail-Adresse ist bei uns nicht bekannt oder Ihr Account wurde deaktiviert!
Bitte versuchen sie es erneut oder kontaktieren Sie unseren Support!
Ändern können Sie dies in der Verwaltung über das "Warenkorb-Icon" > "Loginbereich" > Feld: "LogIn_email_unbekannt:".
Da müssen wir leider dieses mal passen, da der Programmieraufwand zu hoch wäre... sorry!
vielleicht lässt sich dies auch etwas einfacher lösen. Wie wäre z.B. folgender Text nach fehlgeschlagenen LogIn des Kunden. Diese Meldung würde erscheinen, wenn der Kunde nicht im System registriert wäre oder er deaktiviert wurde:
Sehr geehrter Kunde,
die von Ihnen beim Anmeldeversuch benutzte eMail-Adresse ist bei uns nicht bekannt oder Ihr Account wurde deaktiviert!
Bitte versuchen sie es erneut oder kontaktieren Sie unseren Support!
Ändern können Sie dies in der Verwaltung über das "Warenkorb-Icon" > "Loginbereich" > Feld: "LogIn_email_unbekannt:".
Da müssen wir leider dieses mal passen, da der Programmieraufwand zu hoch wäre... sorry!
Bei Kunden, die ich, aus welchem Grund auch immer, sperren will, würde ich nicht den Account deaktivieren. Im Gegenteil interessiert mich doch, ob ein zahlungsunfähiger Kunde es noch einmal versucht. In den wenigen Fällen, in denen das bei uns vorgekommen ist, haben wir regelmäßig, wenn rechtlich möglich, Strafanzeige wegen Betrugsversuchs erstattet.
Wir nutzen vielmehr das Kundenbermekungsfeld, notieren dort die Sperrung des Kunden und können dann flexibel entscheiden, ob wir die Bestellung ausführen wollen oder nicht.
Gruß,
Markus Tüpker
www.soundofmusic.de
Wir nutzen vielmehr das Kundenbermekungsfeld, notieren dort die Sperrung des Kunden und können dann flexibel entscheiden, ob wir die Bestellung ausführen wollen oder nicht.
Gruß,
Markus Tüpker
www.soundofmusic.de
Hallo,
das wäre zwar auch eine Möglichkeit, aber Ehrlich noch einmal einen Artikel an einen Kunden versenden der sowiso nicht zahlt ?
Das wären dann 2 Bestellungen mit Ware die weg sind.
In vielen Fällen sieht man ja auch sein Geld nicht wieder, weil z.B. sich herausstellt das der Kunde einen Offenbarungseid geleistet hat, aber dennoch bestellt hat.
Ob der Kunde nur temporär nicht zahlen kann/will das findet sich sowiso durch z.B. ein Inkassounternehmen bzw. während des Mahnvorgangs heraus. Solange bleibt bei uns der Account gesperrt. Erst zahlen dann neue Ware.
Bei uns gibt es derzeit 2 Fälle wo es zu einer Strafanzeige kommt:
a) Der Kunde hat bestellt, bezahlt nicht und es stellt sich heraus er hat einen Offenbarungseid -> Warenkreditbetrug
b) Der Kunde hat im vornerein falsche Adresseingaben gemacht und hatte nie die Absicht zu bezahlen und die richtige Adresse einzugeben..
Die genaue strafrechtliche Bezeichnung dazu kenne ich nicht. Ich weiss nur es ist eine Ecke schlimmer dann für diese Person als nur der Warenkredibetrug.
Die Polizei ist ja heute in der Lage in vielen Fällen herauszufinden wer dahinter steckt. Bei uns zumindest.
Aber zurück zum Thema. Mir ging es nicht um die Tatsache mit der Thematik/dem Fall was hinter einem deaktivierten Account steckt, sondern was die Kunden beim einloggen sehen.
Grüsse
das wäre zwar auch eine Möglichkeit, aber Ehrlich noch einmal einen Artikel an einen Kunden versenden der sowiso nicht zahlt ?
Das wären dann 2 Bestellungen mit Ware die weg sind.
In vielen Fällen sieht man ja auch sein Geld nicht wieder, weil z.B. sich herausstellt das der Kunde einen Offenbarungseid geleistet hat, aber dennoch bestellt hat.
Ob der Kunde nur temporär nicht zahlen kann/will das findet sich sowiso durch z.B. ein Inkassounternehmen bzw. während des Mahnvorgangs heraus. Solange bleibt bei uns der Account gesperrt. Erst zahlen dann neue Ware.
Bei uns gibt es derzeit 2 Fälle wo es zu einer Strafanzeige kommt:
a) Der Kunde hat bestellt, bezahlt nicht und es stellt sich heraus er hat einen Offenbarungseid -> Warenkreditbetrug
b) Der Kunde hat im vornerein falsche Adresseingaben gemacht und hatte nie die Absicht zu bezahlen und die richtige Adresse einzugeben..
Die genaue strafrechtliche Bezeichnung dazu kenne ich nicht. Ich weiss nur es ist eine Ecke schlimmer dann für diese Person als nur der Warenkredibetrug.
Die Polizei ist ja heute in der Lage in vielen Fällen herauszufinden wer dahinter steckt. Bei uns zumindest.
Aber zurück zum Thema. Mir ging es nicht um die Tatsache mit der Thematik/dem Fall was hinter einem deaktivierten Account steckt, sondern was die Kunden beim einloggen sehen.
Grüsse