Sehr geehrte Kunden,

seit einer halben Stunde überlege ich, wie ich diesen Beitrag bloß beginnen soll?

Nicht ganz einfach den lieb gewonnen Kunden zu verkaufen, dass Sie uns nun 4 Stunden in der Woche weniger telefonisch erreichen können.

Kurzum: Am 1. November stellen wir die Telefonanlage um. Bisher Mo-Fr 9-17h und Freitag 9-15h, werden wir unseren telefonischen Support dann durchgängig Mo-Fr von 8 bis 15 Uhr anbieten.

In der heutigen Zeit spielen bei Arbeitnehmern Begriffe wie Flexibilität eine deutlich größere Rolle. Die Attraktivität eines Arbeitsplatzes und die damit einhergehende Verbundenheit zum Unternehmen wird von solchen Rahmenbedingungen mit getragen. Somit sei ein Grund für diese Entscheidung schon genannt.

Ein weiterer wäre die Effektivität unserer Entwicklungsarbeiten für Sie. Schon mit der Einführung der Projektleitung haben viele von Ihnen mitbekommen, dass unsere Aufträge für Programmierungen schneller umgesetzt werden konnten.

Da unsere Mannschaft hauptsächlich aus Entwicklern besteht, die eben auch dem Telefonsupport zu Verfügung stehen, haben diese das Problem am Tag nicht genügend Zeit zu haben, wo das Telefon mal nicht klingelt und man sich nicht 100% auf seine Programmierung konzentrieren kann.

Sie können sich nicht vorstellen, wie effektiv man als Entwickler ohne Ablenkung arbeiten kann. Mit Kürzen der Supportzeiten arbeitet hier keine weniger, sondern hat damit mehr Zeit sich auf seine Kernaufgabe 100% zu konzentrieren. Und damit auch sicherer zu entwickeln, denn Programmfehler entstehen in der Regel nicht durch Mangel an Wissen, sondern durch Mangel an genügend Ruhe für die in der Programmentwicklung eben psychisch anspruchsvolle Tätigkeit.

Wir bitten Sie uns in dieser Entscheidung zu unterstützen.

Wir sind fest davon überzeugt, dass sich das zunächst als "mir etwas wegnehmen" wahrgenommene in einen positiven Effekt für Ihre Entwicklungsaufträge wandeln wird.