Kunden E-Mails im CI des Shops gestalten

Kunden E-Mails im CI des Onlineshops schafft Vertrauen

Für jeden Webdesigner und Pixelfetischisten stellt sich niemals die Frage, ob Layout und Design des Shops sowie sämtlicher E-Mails wirklich wichtig ist. JA, es ist wichtig - Für die Augen eines Designers. Stellen wir die Frage einem Onlinehändler, der den Unterschied zwischen Arial und Verdana einfach nicht mit seinen Augen erkennen kann, wird die Antwort ernüchternd sein, und er wird die Frage stellen: Wie viel mehr Umsatz bringt ein wirklich "gutes" und aufeinander abgestimmtes Layout im Onlinehandel? Eine berechtigte Frage, die sich vermutlich nicht so einfach beantworten lässt.

Layout ist nur eine Säule von Vielen, die eine Rolle im Onlinehandel spielt, und je nach Produkten auch nochmal variiert. Hat der Einkauf allerbeste Arbeit geleistet und der Onlineshop kann sein Produktsortiment somit für den allerbesten Preis anbieten, wird dies die Kunden in der Regel eher überzeugen, als ein super perfektes Layout.

Funktionalität steht an allererster Stelle. Der Kunde muss einfach und schnell durch den Shop kommen, ohne etwas suchen zu müssen. Findet er dabei Formularfelder vor, die nicht pixelgenau übereinander stehen, oder viele unterschiedliche Schriftgrößen, oder unregelmäßige Abstände einzelner Elemente, wird er darüber hinwegsehen oder sie oftmals gar nicht erst wahrnehmen. Bränzlich wird es im Grunde doch erst dann, wenn der Fluß des Einkaufes hakt, weil z.B. Buttons oder Eingabefelder nicht kundenfreundlich zu bedienen sind.

Ein wichtiges Thema bezogen auf ein Shoplayout ist aber sicher auch das Produktsortiment an sich. Werden Verbrauchsprodukte verkauft, bei denen es tatsächlich hauptsächlich um den Preis geht, ist eine aufwendige Präsentation von Produkten eher zu vernachlässigen, als bei Luxusgütern, die nicht alle Tage gekauft werden. Um so höher der Artikelpreis krackselt, umso mehr Vertrauensbildung ist wichtig, den Kunden davon zu überzeugen, dass er diese hohe Ausgabe in genau diesem Shop machen möchte.

Positive Manipulation durch Layout und Farbgebungen

Onlinehändler, die bisher nicht so viel wert auf ihr Shoplayout gelegt haben, sollten aber durchaus über das Unterbewusstsein ihrer Kunden nachdenken. Auch wenn das Auge viele Dinge nicht wahrnimmt oder für nicht so wichtig erachtet, wirkt der Onlineshop und damit auch die Mails, die aus diesem verschickt werden, auf den Kunden ein. Beim Geld ausgeben ist es unglaublich wichtig für den Kunden, dass er dabei ein angenehmes Gefühl hat. Hier lässt sich sicher auch über Individualität und über die Farbgebung philosophieren, aber die meisten Menschen fühlen sich in einer Art Ordnung, Klarheit und Einheitlichkeit am besten aufgehoben, und damit entsteht eben dieses besagte Vertrauen, wenn auch unbewusst.

Ein weiteres Thema sind tatsächlich Farben und deren Wirkung auf den Shopkunden. So, wie im Supermarkt mit Musik, Licht und Gerüchen manipuliert wird, sollten die Möglichkeiten, die für einen Onlineshop zur Verfügung stehen, genauso in Betracht gezogen werden. Und das ist nun mal in erster Linie das Visuelle. Volle und knallige Farben wirken hart und damit anders als Pastelltöne, die eher weich wirken. Es lohnt sich, sich tatsächlich mit den eigenen Farben zu beschäftigen und zu überprüfen, ob diese optimal zu den eigenen Produkten passen. Es stellt sich wirklich gerade auch die Frage, wann Onlineshops beginnen, den Einkauf mit Musik zu begleiten :-)

Fazit: Shoplayout und die Gestaltung der Kunden E-Mails ist auf jeden Fall wichtig und jedem Shopbetreiber zu empfehlen. Es muss ja nicht immer die High-End-Lösung sein, die wirklich jede Linie Pixelgenau an ihren Platz bringt, und das dazu noch für alle Endgeräte, was Layout mittlerweile leider eben auch immer aufwendiger gemacht hat. Einheitlichkeit mit Wiedererkennung geht aber durchaus auch einfach und muss nicht immer wahnsinnig teuer sein.

Das Thema Responsive-Mails an sich ist wirklich schon ein sehr großes Projekt gewesen. Sämtliche Mailprogramme gehen unterschiedlich mit den Mails um und "manipulieren" mit eigenen Formatierungen das Erscheinungsbild. Damit ist man dann noch nicht auf dem Smartphone gelandet, weil hier alles von vorne beginnt, und nicht zuletzt auch noch ein Dark- und Whitemodus hinzukommt.

Wir waren sehr froh dieses Thema irgendwann abschließen zu können, und mit unserem externen Mitarbeiter Frank Scheuber eine sehr gewissenhafte Umsetzung anbieten zu können.

Zwischenzeitig können nun auch weitere Mails, wie Quick Mails, Wiederverfügbarkeit-Mail, Kundenbewertung-Mail, Passwort vergessen-Mail im CI des Shops umgebaut werden.

Informieren Sie sich hier über die individuelle Gestaltung sämtlicher E-Mails im POWERGAP Shopsystem. Lernen Sie unseren externen Mitarbeiter Frank Scheuber kennen, der sich perfekt mit dem Thema Responsive-Mails auf wirklich sämtlichen Endgeräten auskennt, und diese optimal für POWERGAP Shopbetreiber umsetzt.