E-Mail

Die Definition des Wortes "e-Mail" ist wohl überflüssig, wenn man bedenkt, wie oft dieser Begriff am Tag ausgesprochen wird :-)

Im Zusammenhang mit einer Shopsoftware ist die Mail natürlich ein enorm wichtiges Instrument um die vielen Prozesse im e-commerce schnell und effizient zu machen.

Jedes Shopsystem bietet heute Automatisch generierte Mails an, die z.B. nach einer Bestellung den Kunden über den Status informieren. Auch Newslettersysteme sind meist vorhanden.

Etwas weitergehend und nur in hochwertigen Shopsystemen zu finden sind Funktionen, wie die Warenkorb-Erinnerungs-eMail, welche einem Kunden 1 bis 2 Tage nach seinem Besuch automatisch anschreibt und ihn darauf aufmerksam macht, dass er Waren im Warenkorb liegen gelassen hat.

Auch nett die automatische Geburtstagsemail. Wohlmöglich mit einem Einkaufs-Gutschein.

Artikelalarm eMail. Der Kunde wird auf einen neuen Artikel aufmerksam gemacht, in dem ein Begriff verwendet wurde, nach dem der Kunde informiert werden möchte.

Auch Mahnungen lassen sich perfekt über das Medium eMail in den Prozeß einbinden. Mahnläufe sind in guten Shopsystemen so gestrickt, dass diese wirklich voll automatisch generiert werden und der Shopbetreiber das System nur einmalig darauf konfigurieren muss.

Mit dem Medium eMail läßt sich im e-commerce sehr gut die Geschäftsbeziehung pflegen. Wenn nicht zu übertrieben oft, dann sorgen all diese verschiedenen Mails dafür, dass der Kunde den Shop immer wieder in Erinnerung behält. Dabei ist die Mail nicht so teuer wie andere Medienwege. Stationäre Geschäfte haben es schon schwieriger Ihre Kunden anzusprechen. Vorteile haben da z.B. die Metro, die aufgrund der nötigen Kundenkarte jeden Kunden mit Namen kennt. Ein Kaufhof kann das ja nicht behaupten und im e-commerce ist dies ein enormer Vorteil, der uns manchmal nicht wichtig genug erscheint.